Muka Mobilya’dan Eksik Ve Hatalı Teslimat, Çözüm Sunulmuyor

26.05.2025 tarihinde Kütahya Merkez Yunus Emre Mahallesi’ne teslim edilmek üzere Muka Mobilya’dan özel renk ve özel boyutta ayaklara sahip bir koltuk takımı siparişi verdim. Siparişi verirken ürünün 40 gün içinde teslim edileceği belirtildi ancak geç teslim edildi. Ürün geldiğinde hem renkler istediğimiz gibi değildi hem de ayaklar farklı takılmıştı.

Sorunu teslimat anında fark edip hemen firmayı aradım. Bana, ayakların sonradan geleceği ve geldiklerinde takılacağı söylendi. Renk konusunda ise “Aynısı olmaz, isterseniz 3000 TL verelim, renk böyle kalsın” şeklinde bir teklif yapıldı. Ancak aradan geçen süreye ve yaklaşık 15 kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen ayaklar hâlâ değiştirilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Her aradığımda “sipariş verdik, gelecek” denilerek oyalandım, net bir sonuç alamadım ve geri dönüş de yapılmadı.

Siparişim kredi kartı ile taksitli olarak alındı ve sözleşmem de mevcut. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur oldum ve Muka Mobilya’dan, koltuk takımımın ayaklarının söz verildiği gibi değiştirilmesini talep ediyorum.