Mühlen Türkiye'den Aldığım Cevapsız Ve Ciddiyetsiz Müşteri Desteği

Mühlen Türkiye’den bir giyotin makinesi temin etmek amacıyla firmanın web sitesini inceledim ve bugün İstanbul’da detaylı bilgi ile fiyat teklifi alabilmek için tarafıma sunulan kapsamlı formu eksiksiz şekilde doldurdum. Bu formda özellikle Mühlen g400 modeline ilişkin teknik detaylar ve fiyat konusunda açık bir şekilde bilgi istedim ve 50.000 TL + %20 KDV tutarında fiyat teklifleri tarafıma iletildi.

Firmanın ilk dönüşünde, zaten web sitelerinde yer alan genel broşür bilgileri aynen kopyalanarak tarafıma iletildi. Bunun üzerine, karar vermeme yardımcı olacak spesifik teknik sorularımın yanıtlanmadığını, ayrıca başka bir ürünün daha fiyatını ve teknik özelliklerini öğrenmek istediğimi ilettim. Gelen ikinci yanıtta ise yalnızca diğer ürünle ilgili yine web sitesinde mevcut olan genel bilgilerin gönderildiğini, teknik sorularımın ise tamamen göz ardı edildiğini gördüm.

Tüm bunlara ek olarak, yanıtlanmasını beklediğim teknik sorular konusunda “Arayın, teknik ekipten bilgi alın” denilerek sorumluluğun müşteriye bırakılması, süreç boyunca gösterilen yaklaşımın profesyonellikten ne kadar uzak olduğunu ortaya koymuştur. Müşteriden detaylı bilgiler talep eden bir form doldurtulmasına rağmen, bilgilendirme aşamasında bu kadar baştan savma ve ilgisiz bir tavır sergilenmesi, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini net biçimde göstermektedir.

Henüz ürün seçme ve satın alma aşamasına dahi gelememişken karşılaştığım bu ciddiyetsiz ve kurumsallıktan uzak yaklaşım nedeniyle Mühlen Türkiye’den herhangi bir ürün ya da hizmet almayacağımı belirtmek isterim. Dünyanın en iyi makinelerini satıyor olsalar bile bu tutumla güven veren, kurumsal bir hizmet sunulamayacağını kamuoyunun takdirine bırakıyorum.