Kale Barel Ürünün Vidada Bozulması Ve Mağaza Sahibinin İlgisiz Tutumu

1 Temmuz 2026 tarihinde Dasplus Yapı Marketleri Bolu şubesinden 492 TL ödeyerek Kale marka barel ürünü satın aldım. Ürünü eve getirip montajını yaparken kilidin tam oturmadığını fark ettim. Vidasını tekrar çıkarmak istediğimde ise daha ben sıkma işlemimi bile tamamlamadan vidanın ucunun çoktan bozulduğunu gördüm.

Bunun üzerine Bolu şubesini telefonla arayarak durumu anlattım. Karşımdaki kişi, “Senin hangi marka tornavida kullandığını nereden bileyim” şeklinde bir ifade kullanarak sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştı ve kesinlikle yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ayrıca Kale firmasını ve kendilerini kime şikayet etmek istiyorsam edebileceğimi belirtti. Konuştuğum kişinin mağazanın sahibi olduğunu öğrenmem ise bu üslup ve yaklaşımı daha da şaşırtıcı hale getirdi.

Ürünün kalitesiyle ilgili şikayetimi dile getirmeme rağmen, ürünlerinin iyi olduğunu ve bu ürünü “1000 tane Allah’ın kuluna sattığını” söylemesi ve yaşadığım sorunu ciddiye almaması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü aldıktan sadece yarım saat sonra bu sorunla karşılaşıp, çözüm beklerken tamamen ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaşmış oldum.

Benim tek isteğim, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve özellikle de mağaza sahibinin müşteriyle iletişim tarzının dikkate alınması ve başka müşterilerin benzer bir durumla karşılaşmamasıdır. Umarım bu şikayet, hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti konusunda gerekli tedbirlerin alınmasına vesile olur.