Kişiselleştirilmemiş Yüzük İçin Cayma Hakkı Reddedildi

Muffgem adlı firmadan internet sitesi üzerinden 15.02.2026 tarihinde 4.049,91 TL bedelle bir adet yüzük satın aldım ve 17.02.2026 tarihinde kargo ile teslim aldım. Ürün elime ulaşır ulaşmaz denedim, beğenmediğim için de yasal süre içinde cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum.

Satın aldığım yüzük, herhangi bir kişiselleştirme içermeyen, gravürsüz, isim yazısız, tasarım değişikliği yapılmamış, standart üretim bir modeldir. Sadece standart yüzük ölçülerinden biri olan 18 numara seçilmiştir. 18 numara Türkiye’de yaygın ve standart bir ölçüdür, ürünün yeniden satışa sunulmasına engel bir durum bulunmamaktadır. Ürün bana ulaştığında, sitede vaat edildiği gibi herhangi bir ithal ambalajı veya ürün etiketi de yoktu. Yüzük yalnızca deneme amacıyla çok kısa süreliğine takılmış, ardından hemen kutusuna geri konulmuştur.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, ürünü mağazada deneyebileceği ölçüde inceleme hakkına sahiptir. Şikayet edilen firma ise yalnızca yüzük ölçüsünün seçilmiş olmasını gerekçe göstererek ürünü “kişiye özel üretim” gibi nitelendirmiş ve bu sebeple cayma hakkımı reddetmiştir. Oysa 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-ç uyarınca istisna, tüketicinin kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler içindir. Somut olayda gravür, isim yazımı, özel tasarım veya standart dışı bir üretim kesinlikle söz konusu değildir.

Ayrıca ürünün orijinal marka kutusunda gönderileceği web sitesinde belirtilmiş olmasına rağmen, bana kendi kutularında Muffgem ibareli karton bir kutu ile gönderim yapılmıştır. Satıcı, iade talebimi reddederken üründeki etiketin söküldüğünü de iddia etmiştir; ancak ürün bana geldiğinde üzerinde zaten herhangi bir etiket bulunmamaktaydı. Firmanın Şikayetvar sayfasında da aynı gerekçeyle yapılmış çok sayıda benzer şikayet olduğunu gördüm.

Tüm bu nedenlerle, hiçbir kişiselleştirme içermeyen ve yalnızca kısa süreli deneme amaçlı kullanılmış olan bu ürünün iade talebimin kabul edilmesini ve 4.049,91 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Firmanın doğru düzgün bir iletişim bilgisine ulaşamadığım için doğrudan heyete sunum yapamadığımı, bu nedenle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.