Kalitesiz Yüzük, Ölçü Sorunu Ve Haksız İade Reddi

MuffGem’in internet sitesi üzerinden 25 Şubat Çarşamba günü “Timeless” model yüzük siparişi verdim, ürün 28 Şubat Cumartesi teslim edildi. Sitede gördüğüm ürünle gelen ürünün kalitesi birbiriyle örtüşmüyor, görsellerdeki gibi durmuyor ve oldukça kalitesiz bir yüzük gönderdiler. Ayrıca yüzüğün ölçüsü de kesinlikle standart değil, parmağıma uymadı.

Ürünü iade etmek istediğimde ise tarafıma, Tüketici Hakları gereğince kişiye özel yapıldığı için iade alınmayacağı söylendi. Oysa bu ürün bana özel tasarlanmış veya kişiselleştirilmiş bir ürün değil, sitede herkesin sipariş verebildiği hazır bir model. Kendi internet sitelerinde yer alan iade ve değişim kurallarında da bu şekilde bir istisna bulunmadığını gördüm ve bunun ekran görüntüsünü kendilerine ilettim.

Hem gönderdikleri ürünün kalitesiz oluşu hem de ölçü sorununa rağmen haksız gerekçelerle iade talebimin reddedilmesi ve bu süreçteki tavırlarından dolayı son derece mağdur hissediyorum. 3.325 TL tutarındaki bu alışverişimin, kredi kartıma ürün bedeli olarak eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.