Muffgem Görseldekiyle Uyuşmayan Yüzük Ve Geciken İade Süreci

Muffgem.com üzerinden bir yüzük satın aldım. Sitedeki görsellere ve açıklamalara güvenerek verdiğim siparişte, gelen ürünle ilandaki yüzüğün hiçbir şekilde örtüşmediğini gördüm. Yüzüğün tasarımı, görünümü ve genel olarak her detayı sitedeki görsellerden tamamen farklıydı.
Ürünü bugün teslim aldım ve aynı gün firma ile iletişime geçerek görsellerle uyuşmadığını, bu nedenle iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen firma, önce ürünü geri alıp incelemeleri gerektiğini, ondan sonra para iadesi yapılabileceğini ve bu sürecin ortalama 3–5 gün süreceğini söyledi. Ben, görselle açıkça uyuşmayan bir ürün gönderildiği için bu kadar bekletilmek istemiyorum. Yasal sürece gireceğini çok iyi bilerek faturasız şirket bilgilerini gizleyerek yapılan bir satış yöntemi!
3720 numaralı siparişim için kredi kartıyla ödediğim 5249,67 TL tutarın, ürünün ilanla uyuşmaması sebebiyle hiçbir ek şart ve bekleme süresi olmadan derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin yayınlanmasını ardından 5 dakika sonra firma beni aradı ve şikayetimin kaldırılması karşılığında iade yapılacağı konusunda beni tehdit etti
Sayın Müşterimiz, Öncelikle markamızla yaşadığınız deneyimin, standartlarımızın dışında gelişmesi nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtiriz. Şikayetinizde yer alan hususları, markamızın şeffaflık ilkesi gereği tarafınızla net bir şekilde paylaşmak isteriz. 1. Yanlış Ürün Gönderimi ve Çözüm Süreci: Operasyonel yoğunluk nedeniyle tarafınıza sipariş ettiğinizden farklı bir modelin ulaştığı bilgisi tarafımıza iletildiği an, hatamız kabul edilmiş ve müşteri hizmetlerimiz tarafından telafi sürecini başlatmak adına ücretsiz iade kargo kodunuz derhal tarafınıza iletilmiştir. Firmamız, hatalı gönderimlerde müşterisini mağdur etmemek adına en hızlı aksiyonu alan bir yapıya sahiptir. 2. "Faturasız Satış" ve "Tehdit" İddiaları: Şikayetinizde belirttiğiniz "faturasız satış yapıldığı" ve "tehdit edildiğiniz" yönündeki iddialar tamamen asılsızdır ve kurumsal itibarımızı zedelemeye yönelik haksız ithamlardır. Firmamız T. C. Kanunlarına ve vergi mevzuatına tam uyumlu çalışmakta olup, tüm siparişler istisnasız olarak faturalandırılmaktadır. Müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçtiğinde, sadece Şikayetvar platform kuralları ve iade prosedürünün işleyişi hakkında (ürün tarafımıza ulaşmadan işlemin sonuçlanamayacağı gibi) yasal bilgilendirme yapmıştır. Profesyonel bir bilgilendirmenin "tehdit" olarak lanse edilmesi kabul edilemez. 3. Ürün İadesi ve Yasal Prosedürler: E-ticaret kanunu ve mesafeli satış sözleşmesi gereğince; ürün satıcı firmaya ulaşıp kontrol edilmeden, herhangi bir malı işlem yapılması ne yasal olarak ne de bankacılık sistemleri açısından mümkündür. Talebiniz olan "ürünü göndermeden, hemen şu an ödeme yapılması" isteği, güvenli alışveriş prensiplerine aykırıdır ve hiçbir kurumsal firmada karşılığı yoktur. Sonuç olarak; tarafınıza iletmiş olduğumuz kargo kodu ile ürünü firmamıza göndermenizi beklemekteyiz. Ürün depomuza ulaşıp gerekli kontroller sağlandığında, prosedürlerimiz olması gerektiği gibi işleyecektir. Saygılarımızla, Muffgem Yönetimi
Şikayetimin yayınlanmasının ardından dönsev akça tarafından düzenlenen fatura mailime düştü 5 dakika sonra da arandım ve şikayetimin kaldırılması durumunda iadenin yapılacağı söylendi. Ben de Red ettim. Şimdi de her şey normal işleniyor havasıyla firma savunmaya geçmiş. Kendilerine de söyledim reklam için 1 milyon tl harcanmış ama insanlardan 5 milyon tl götürüyorlar.
Hiçbir kendine güvenen büyük firma önce bana malı iade et sonra paranı iade edeyim demez. Bu iade politikası küçük çaplı şirketler için geçerlidir o yüzden o 1 milyonluk reklamlar size yakışmıyor. Alışveriş yapmadan önce tüm kadınlar bunu bilsin.
İadem 18 aralıkta teslim edilmiş olmasına rağmen gelmediğini yazmışlar! Bu satıcı dürüst bir yol izlemiyor! Benim param şu an da kendileri tarafından usulsüzce işletilmektedir! Yasal bir yol izlemedikleri çok açıktır.
Size kesinlikle katılıyorum. Perşembe akşamı mesaj attım para iadem olmamış ödememi yapacak mısınız yapmayacak mısınız diye hala cevap yok. Ben şu an CİMER’e yazmaya başlıyorum. Hatta Tüketici Hakları'na da yazacağım şimdi. Instagram‘da yaptığım kötü yorumları da sildiler tam bir yanıltıcı anlayacağınız
Bu site, pahalı ve dünyaca ünlü markalara (örneğin Cartier) ait ürün görsellerini kullanarak açıkça tüketiciyi yanıltmaktadır. Satın aldığım yüzüğün, görselde kullanılan Cartier markasına ait bir ürün olduğunu bilmeden alışveriş yaptım; gönderilen ürün ise hem kalite hem de tasarım açısından uzaktan yakından ilgisiz, değersiz bir taklit çıktı. Bu durum basit bir yanlış anlaşılma değil, bilinçli şekilde yanıltıcı ticari uygulamadır. Marka algısı üzerinden güven kazanıp bambaşka bir ürün göndermek kabul edilemez. Bu siteden alışveriş yapmayı düşünen herkesin son derece dikkatli olmasını ve bu yanıltıcı yöntemi göz önünde bulundurmasını tavsiye ederim. Hatta mümkünse Instagram hikayenizden bu sayfanın güven teşkil etmeyen bir yapı olduğunu paylaşmanızı hem önermekteyim hem de isterim. Ben Cartier markasının mailine bu web sitesinin varlığından söz ederek bir mail göndermeyi planlıyorum. Çünkü Cartier üzerinden güven kazanmaya çalışıyor bu çok ciddi bir usulsüzlük.
Az önce şirket beni aradı 15 gün para iade süre haklarının olduğunu yıl sonu ve hafta sonuna girdiğimiz için parayı bugünden yatıracaklarını söyledi. Sanki hiçbir şey olmamış gibi -ki beni arayan diğer bey şikayetimin yayınlandığı gün şikayeti kaldırırsanız para iadesi yapacağını söylemişti. Daha sonra burada yazılanların onları çok olumsuz etkilediklerini söyledi. Bunu Instagram profilinden fark ettim 115.000’den 114.000’e düşmüş takipçi sayısı. Kısacası şunu söylemek istiyorum ki siz haksız olduğunuzu bile bile beni pes ettirmeye çalıştınız ben 5000 lirasında değilim yapmış olduğunuz dolandırıcılığın ve takındığınız tavrın peşindeyim ama konuşmanızdan hala bunun farkında olmadığınızı anlıyorum. O yüzden buradaki yazdıklarımın tamamını olduğu gibi bırakıyorum. İnsanlara davranırken benim ve diğer mağdurların yazdıklarını açıp okursunuz ya da hatırlarsınız.









Firmanın emaili Sayın Serra xxx, xxxx Sürecin uzaması, tehdit içeren mesajların devam etmesi veya markamız aleyhine yapılacak herhangi bir paylaşım halinde; tarafınızca iletilmiş olan tüm yazışmalar doğrudan markamızın avukatıyla paylaşılacak, hiçbir ek bilgilendirme yapılmaksızın hukuki süreç resen başlatılacaktır. Bu süreçte doğacak tüm yargılama giderleri, avukatlık ücretleri ve tazminat taleplerinin tarafınıza rücu edileceğini önemle bildiririz. Süreci tehdit, baskı veya yönlendirme yoluyla hızlandırmaya yönelik her türlü girişim, durumun hukuki boyutunu ağırlaştırmaktan başka bir sonuç doğurmayacaktır. Tarafınıza bu bilgilendirme son kez ve ihtaren yapılmakta olup; bundan sonraki tüm iletişimin hukuki zeminde ve yazılı delil niteliğinde ilerleyeceğini bilgilerinize sunarız. Gereğini bilgilerinize arz ederiz. -- Saygılarımızla, muffgem Client Care