Yanlış Parça Gönderildi, Çözüm Sunulmadı

13 Ekim 2025 tarihinde Mudo Concept internet sitesi üzerinden iki adet Puno 4'lü Tavan Lambası (Sipariş No: 3012503216612196) satın aldım. Ürünler Türkiye adresine teslim edildi ve sonrasında tarafımdan KKTC’ye getirildi. Paketleri açtığımda, avizelerden birinin içinde yanlış parça bulunduğunu ve bu nedenle ürünün monte edilemediğini fark ettim. Diğer üründe ise herhangi bir sorun yoktu. Ürün ambalajı daha önce açılmadığı için yanlış parçanın firmadan kaynaklandığını düşünüyorum.

Sorunu fark eder etmez önce e-posta yoluyla Mudo destek ekibiyle iletişime geçtim, ardından telefonla çağrı merkezini aradım. Ancak müşteri temsilcisi, eksik/yanlış parçanın temin edilemeyeceğini ve iade için ürünü Türkiye’deki mağazaya getirmem gerektiğini belirtti. Ben de ürünü KKTC’ye getirdiğim için kargo ücretini karşılamayı teklif ettim, fakat bu önerim de kabul edilmedi. Ürünün yanlış parça ile gönderilmesine rağmen Mudo, sorumluluğu üstlenmedi ve çözüm sunmadı.

Ürünün faturası elimde mevcut ve toplamda 19.910 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Bu sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Satın alma sırasında “yurt dışına çıkarılması durumunda iade veya değişim yapılamaz” şeklinde herhangi bir uyarı da bulunmamaktaydı.

Mudo’dan beklentim, yanlış gönderilen parçanın doğru parça ile değiştirilmesi veya ürünün iadesinin sağlanmasıdır. Ürünü KKTC’ye getirmiş olmam, satıcının ayıplı mal gönderme sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddeleri gereği mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.