Teslim Edilmeyen Ürün Ve Müşteri Mağduriyeti: Mudo Ve Kargo Firması Sorumluluğu!

Mudo markasından aldığım ürün 14 Ağustos'ta teslim edilmiş görünmesine rağmen kayboldu. Kurye beni aramadığı için bunu 18 Ağustos'ta fark ettim. Kurye, çalıştığım yerde kargoların bırakıldığı masaya ürünü bırakmış; ancak ne bir arama ne de teslim kodu alma gibi bir işlem yapılmamış. Zaten bunu ispat da edemiyorlar. Eğer arasalardı okulda olduğum için gidip ürünü alabilirdim. 8 yıldır o kişi kargoyu getiriyormuş, ben ise 5 yıldır orada çalışıyorum ve bu vesileyle kendisiyle ilk kez karşılaştım. Kargo firmasına telefon numaralarını gizlemediğimizi ve kuryelerin müşterileri aramaları gerektiğini söylemelerini rica ettim. Bunun akabinde arkadaşımı kargo için aradılar ve ben de kurye ile tanıştım.

Bu ilk sorun da değil; aynı soyadı nedeniyle daha önce de başkasının birimine kargo teslim etmişlikleri var. Aras Kargo müşteriyi asla aramıyor. Bununla ilgili detayları da kargo şikayetimde anlatacağım.

Asıl şikayetim ise alışveriş yaptığım firma ile ilgili; çünkü kargo bana teslim edilmediği sürece kanunen muhatabım firma oluyor. Kargo ile olan ilişkileri kendi iç sorunları; ancak nedense kaybolan ve bana teslim edilmeyen ürünün iadesini yapmak yerine kargo firmasının sürecini beklediklerini belirtiyorlar.

Oysa hangi süreç? Kurye aramamış, teslim onayı ya da kod alınmamış, ispatı da yok. Sen kargo ile kendi iç sürecini yürüt, beni neden mağdur ediyorsun? Kaldı ki kargoyu bile ben aradım. Mecbur muyum? Hayır, çünkü bana ürünü teslim etmekle yükümlü olan firma.

Ürünün değeri çok yüksek değil ama sorun bu değil; demek ki daha büyük bir ürün olsa aynı mağduriyeti yaşayacaktım. Koskoca Mudo müşteriden zarara katlanmasını bekliyor. Bir daha Mudo'dan bir şey alır mıyım? Çok zor. Oysa sevdiğim ve sürekli alışveriş yaptığım bir firmaydı.

Ben büyük bir kayıp mıyım? Belli ki değilim.