Teslim Edilmeyen 12 Ürün Ve Yanlış Ürün İadesi İçin İade Talebi

16.12.2025 tarihinde eşim P**** A****** adına Mudo’dan, tek sipariş içerisinde 18 adet giyim ürününden oluşan 3106923449617676 numaralı siparişi oluşturarak toplam 13.883,16 TL tutarında online ödeme yaptık. 18.12.2025 tarihinde siparişteki 6 parça ürün kısa süre içerisinde teslim edildi, bu ürünlerden 5 tanesini iade ederek ücret iadesini sorunsuz şekilde aldık. Ancak aynı sipariş içinde yer alan 12 adet ürün tarafımıza hiç teslim edilmedi.

Bu durumla ilgili hem Mudo müşteri hizmetleri hem de kargo firması ile defalarca iletişime geçtik. Sonrasında kargo firması bizimle iletişim kurarak ürün detaylarını sayıp bu ürünlerin bize ait olup olmadığını sordu, bu şekilde bilgi paylaşımı ve teyit istenmesinin doğru olmadığını kendilerine belirttik. Ardından 25.12.2025 tarihinde teslim edilemeyen ürünler adresimize ulaştırıldı ancak paketin durumu oldukça kötüydü. Paketi açtığımızda sipariş verdiğimiz ürünlerin, uygulamada seçtiğimiz ürünlerle uyuşmadığını, tarafımıza tamamen yanlış ürünler gönderildiğini fark ettik. Buna rağmen teslimat gerçekleştiği için Mudo uygulamasında bu ürünler “teslim edildi” olarak görünmeye devam etti.

Eşim bu yanlışlık üzerine hemen Mudo ile iletişime geçerek durumu anlattı. Görüşmelerde bir hata olabileceği, yanlış ürünlerin not düşülerek iade edilmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine yanlış gelen ürünleri ayrıntılı şekilde belirterek not yazarak paketledik ve ürünler 05.01.2026 tarihinde kargo firması tarafından adresimizden teslim alındı. Ancak o günden bu yana, tarafımıza hiç teslim edilmeyen ve sonrasında yanlış ürün olarak iade ettiğimiz 12 parça ürün için talep ettiğimiz ücret iadesi gerçekleştirilmedi.

Mudo ile yaptığımız her görüşmede depodan “yanlış ürünler iadeye gönderildi” bilgisinin iletildiği, incelemenin sürdüğü söyleniyor fakat parasını ödediğimiz 12 adet ürün ne tarafımıza gönderildi ne de bedeli iade edildi. Yanlış ürünleri, talimatları doğrultusunda not düşerek iade etmemize rağmen mağduriyetimiz giderilmiyor.

İlk teslimatta iadesi alınan 5 ürün dışındaki, aynı siparişe ait kalan 12 parça ürünün bedelinin tamamının, ödemenin yapıldığı hesaba ivedilikle iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak yasal süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.