Pantolonlarda Renk Değişimi Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi

Levent Serez markasına ait 2 adet kışlık ve 2 adet yazlık olmak üzere toplam 4 pantolonu, 2019 yılı sonunda Karabük Mudo mağazasından satın aldım. Pantolonları yalnızca Kurban Bayramı'nın birinci günü gibi özel bir günde, toplamda 7-8 kez ve her defasında en fazla 2-3 saat giydim. Pantolonlarım çoğunlukla dolapta durdu, uzun süreli kullanımım olmadı.

Geçtiğimiz günlerde pantolonları kuru temizlemeye vermek istediğimde, kuru temizlemeci tarafından ürünlerde ciddi bir kumaş hatası olduğu, renk değişiminin normal olmadığı ve bu durumun az kullanıma rağmen ortaya çıktığı belirtildi. Hiçbir zaman kuru temizlemeye gitmeden bu sorun oluştu. Kuru temizlemeci, ürünlerin firmaya bildirilmesi gerektiğini ve değişim yapılabileceğini söyledi.

Pantolonların toplam değeri günümüz fiyatlarıyla yaklaşık 8-10 bin tl civarındadır. Satın alırken garanti veya değişim hakkı ile ilgili herhangi bir bilgi verilmedi. Şu ana kadar Levent Serez müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim.

Kullanım sürem çok kısa olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünlerin değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Levent Serez firmasının konuya ilgi göstermesini bekliyorum.

2019 yılının sonunda Karabük Mudo mağazasından Levent Serez marka 2 adet yazlık, 2 adet kışlık pantolon satın aldım. Pantolonları toplamda en fazla 10 defa, yılda 1-2 kez gibi çok seyrek kullandım. Ancak dört pantolonun da kemer ile diz kapağı arasında belirgin bir renk değişimi oluştu. Pantolonlarımda başka bir sorun yok, yalnızca renk değişimi mevcut.

İlk kez kuru temizlemeye verdiğimde, Safranbolu’daki temizlemeci ürünlerin çok az kullanılmış olduğunu ve renk değişiminin üretim kaynaklı olabileceğini belirtti, mağazaya götürmemi önerdi. Ancak Karabük Mudo mağazası kapanmış ve el değiştirmiş. Genel merkezi aradığımda ise 2 yıl geçtiği için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Herhangi bir garanti veya değişim bilgisi de verilmemişti.

Pantolonları aldığımda ödediğim ücretle başka mağazalardan 3-4 pantolon alınabiliyordu, ancak ben ücret iadesi değil, mağduriyetimin giderilmesi için ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Markanızın bu konuda destek olmasını rica ediyorum.