to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Tabağın Değişimi İçin Mudo’dan Çözüm Talebi
27.03.2026 tarihinde Mudo online mağazasından 3188126595116492 numaralı siparişimle Ephesus yemek takımı satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildiğinde paket içeriğinde bulunan bir adet yemek tabağının kırık olduğunu gördüm ve durumu belgelemek için fotoğraf ve video kaydı aldım.
Bu mağduriyet üzerine, tarafıma en yakın mağaza olan Tekirdağ Tekira AVM’deki Mudo mağazasına giderek destek talep ettim. Mağaza yetkilileri, yardımcı olamayacaklarını, yalnızca kırık ürünün tüm parçalarını fiziksel olarak mağazaya getirmem durumunda değişim yapılabileceğini söylediler. Online siparişle zaten kırık gelmiş bir ürün için müşteriden kırık parçaları taşımasının istenmesi, müşteri memnuniyeti ve kurumsal hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmemektedir.
Ayrıca, yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerinize e-posta yoluyla ulaştığım halde tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması da sürece olan güvenimi zedelemiştir. Ne mağaza tarafında ne de müşteri hizmetleri kanalında çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin en kısa sürede telafi edilmesini, kırık gelen tabağın tarafıma ek masraf ve zahmete girmeden, kargo yönlendirmesiyle yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
