to read complaints and reviews, or file yours.Mudo Tepe Nautilus Mağazasında Kusurlu Kazağım Ve Saygısız Personel Davranışı
Mudo gibi köklü bir markanın Tepe Nautilus şubesinde hem ürün kusuru hem de personel yaklaşımı açısından tam bir olumsuz durum yaşadım. Bir Mudo mağazasından satın aldığım kazağın kolları, kalitesiz üretim nedeniyle kısa sürede sındı ve formunu tamamen kaybetti. Kusurlu (ayıplı) ürünle Mudo’nun Tepe Nautilus mağazasına 05 Mart 2026’da gittiğimde ise profesyonellikten tamamen uzak bir tavırla karşılaştım.
Şirket faturası ile yaptığım alışverişin iadesi veya incelenmesi için şirket bilgilerimi ve VKN (Vergi Kimlik Numarası) bilgilerimi paylaşmak istememe rağmen, mağaza personeli bu bilgilerle faturayı bulamayacaklarını söyleyerek gerçeği yansıtmayan bir beyanda bulundu. 2026 yılında, merkezi ERP sistemine sahip Mudo gibi bir markanın VKN üzerinden fatura sorgulayamamasının imkansız olduğunu düşünüyorum ve bu durum personelin işini yapmak istememesi olarak görünmektedir.
Mağaza personeli çözüm üretmek yerine süreci yokuşa sürmüş, şahsıma karşı nezaket ve saygı sınırlarını aşan, terbiyesizlik boyutuna varan bir üslup kullanmıştır. Müşteriyi mağaza içinde rencide eden bu yaklaşımın Mudo’nun marka değerine kesinlikle yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan kusurlarda ispat yükü satıcıya ait olmasına rağmen, fatura bilgilerime ulaşmayı reddederek inceleme sürecinin fiilen engellenmesi, yasal haklarımın ihlali anlamına gelmektedir. Bu süreçte, Mudo Tepe Nautilus mağaza müdürü olarak görev yapan ve adını ısrarla sormama rağmen paylaşmaktan kaçınan ilgili personelin, “numara çıkmadı, bulamayız” şeklindeki ifadeleriyle yanıltıcı ve saygısız bir tutum sergilediğini belirtmek isterim.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Mudo Genel Müdürlüğü’nden acil bir açıklama ve tarafıma açık bir özür bekliyorum. İlgili personel hakkında gerekli disiplin sürecinin başlatılmasını ve kusurlu ürünümle ilgili iade faturası prosedürüne uygun şekilde yasal sürecin eksiksiz tamamlanmasını talep ediyorum. Bu süreçler sonuçlandırılana kadar konunun takipçisi olacağımı ifade ediyorum.
Gelişme
Mudo Tepe Nautilus şubesinde başlayıp Genel Merkeze uzanan bu süreç, köklü bir markanın müşterisine karşı nasıl bir “cahil cüreti” ve “hukuk tanımazlık” içine girebildiğinin ibretlik bir örneğidir. Mevzu 3-5 bin liralık bir kazak değil; hakkını arayan bir insanın kurumsal cehalet duvarına çarpıp “hırsızlıkla” itham edilmesidir.
Tepe Nautilus mağazasına ayıplı ürün inceleme talebiyle gittim. Yanımda fatura numaram ve şirket VKN bilgilerim olmasına rağmen mağaza müdürü, “bu bilgilerle faturaya ulaşılamaz” iddiasına sığındı. Kimliğini gizleyen, yaka kartı takmayan ve “Bana işimi öğretmeyin” diyen bu kişi, nezaket sınırlarını fazlasıyla zorlamıştır.
Asıl skandal ise Genel Merkez’de yaşandı. 10 Mart 2026 tarihinde saat 14:30’da, 1012967 numaralı şikayet kaydım için arayan merkez temsilcisi Tuğba Hanım, mağaza müdürünün hukuk dışı tavrını savunmakla kalmadı, elinde yasal ispat vasıtası (fatura numarası) olan bana aynen şu ifadeleri kullandı: “Ya ürün çalıntıysa, ya ürünü başkasından aldıysanız, bizim mağazamızın ürünü olduğunu nereden bilelim? ”
Kendi sistemindeki fatura numarasını sorgulayıp ürünün aidiyetini teyit etmekten aciz misiniz ki müşterinizi “çalıntı mal” bulundurmakla itham ediyorsunuz? 6502 sayılı Kanun’u yok sayıp “fatura çıktısı getirmeden işlem yapmayız” diyerek hangi hakla yasaların üzerine çıkıyorsunuz? Ayıplı mal bildiriminde fatura ibrazı mutlak şart değildir, makul ispat yeterlidir.
Elimde yasal kanıtlar varken beni “suçlu” gibi konumlandırmaya çalışan bu zihniyete boyun eğmiyorum. Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı tamamladım, şahsıma yöneltilen bu ithamların hesabını hukuk önünde soracağım. Ülkede zaten hakkını savunma konusunda ciddi bir yorgunluk varken, bu tarz lokal haksızlıkları ve nezaketsiz dayatmaları kabul etmiyor, Mudo’dan bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Başlık: Mudo Genel Merkezi'nden Skandal: Fatura Numarası Veren Müşteriye “Çalıntı mı Nereden Bilelim? ” İftirası!
