Mudo Mağazasında İndirim Etiketi Ve Yanıltıcı Fiyat Uygulaması

05.06.2026 tarihinde Alanya Ş***** T**** Caddesi Mudo mağazasına alışverişe gittim. Mağazada 1268474001 ürün kodlu bir çantayı beğendim. Satış danışmanı üründe indirim olduğunu söyledi. Çantanın üzerinde turuncu renk indirim etiketi vardı ve üzerinde 1.099 TL fiyat yazıyordu.

Çantayı alıp kasaya geçtiğimde, ödemem gereken tutarın 1.399 TL olduğu söylendi. Üzerinde indirim etiketi bulunduğunu, etikette 1.099 TL yazdığını ve satış danışmanının da indirimi onayladığını belirtmeme rağmen, zam gelmiş olabileceği söylenerek ürünü ancak 1.399 TL’den alabileceğim ifade edildi. Bu nedenle ürünü o fiyattan satın almak durumunda kaldım.

Eve döndükten sonra internetten kontrol ettiğimde, aynı çantanın online olarak da 1.099 TL fiyatla satışta olduğunu gördüm. Kasada yaşadığım bu fiyat farkı ve tutarsızlık beni oldukça rahatsız etti. Mudo gibi köklü bir firmada bu tür bir hata ile karşılaşmayı gerçekten beklemezdim. Personel ile ilgili herhangi bir sorun yaşamadım, çalışanların yaklaşımı olumluydu; sorunun sistemsel bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum ancak bu durum kasada beni zor durumda bıraktı.

08.06.2026 tarihinde ürünü başka bir Mudo mağazasına giderek iade ettim. İade sırasında, 1.399 TL olarak ödediğim tutarın tamamının kredi kartıma geri yatırılacağı bilgisi verildi. İade tutarı henüz kartıma yansımadığı için şu an bu konuda bir yanlışlık olup olmadığını net olarak göremiyorum; ödeme gerçekleştiğinde buna dair güncel yorumumu ekleyeceğim.

Markadan beklentim, yaşanan bu durum için açık ve net bir açıklama yapılması, müşteriyi kasada zor durumda bırakmayacak şekilde gerekli sistemsel düzeltmelerin yapılması ve benzer bir sorunla başka müşterilerin karşılaşmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasıdır. Ayrıca yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma en azından bir özür iletilmesini bekliyorum.