Mudo İade Sürecinde Erişim Ve Destek Problemleri

17 Aralık’ta Mudo’nun kendi internet sitesi üzerinden tuvalet kağıdı aparatı ve tuvalet fırçası satın aldım. Gelen ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim ancak yaklaşık 22 Aralık’tan beri bu kadar basit bir iade işlemi için inanılmaz uğraşıyorum.

Öncelikle Mudo’nun internet sayfasına giriş yapamıyorum. Şifre yenileme işlemi yaptığımda “e-postanıza kod gönderildi” deniyor fakat mail adresime hiçbir kod gelmiyor. 444 68 36 numaralı Mudo müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter yönlendirmesiyle ilerledikten sonra benden sipariş numaramı girmemi istiyor, Sipariş No: 3107305483518390’ı giriyorum fakat “sipariş bilgilerinize ulaşılamadı” denip çağrı sonlandırılıyor.

Bunun üzerine d*****@mudo.com.tr adresine mail attım. Bana Aras Kargo ile iletişime geçip adresten kargo iade talebi oluşturabileceğim söylendi. Bu kez 444 25 52 numaralı Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, yine telesekreterle birkaç adım ilerledikten sonra sipariş numaram isteniyor, giriyorum ve yine “sipariş bilgilerinize ulaşılamadı” denip süreç tıkanıyor. Yaklaşık iki gün önce Aras Kargo müşteri temsilcisine bağlandım, durumu detaylı anlattım. Bana önce “önce iade oluşturmanız gerekiyor” dendi, ben de Mudo tarafında bunu yapamadığımı anlattım, bunun üzerine “tamam, talep açıyorum, Niobe şubeden arayacaklar sizi” denildi. Ancak ne arayan var ne soran, hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Kredi kartıyla ödediğim bu sipariş için sadece basit bir iade süreci beklerken, günlerdir aynı noktada dönüp duruyorum. Her firmada standart olan, birkaç dakikada çözülen iade işlemini bu kadar karmaşık ve yorucu hale getirmenizi gerçekten anlamıyorum. Ben artık sadece şunu istiyorum: Allah için bu iade ürünlerimi adresimden alıp siparişimi iptal edin ve ücret iademi gerçekleştirip bu süreci daha fazla uzatmayın.