Mudo Çantasının Kısa Sürede Kırılması, Fişsiz Mağaza Çelişkileri Ve İade Talebi

Mudo’dan 2025 Kasım ayında Cevahir AVM İstanbul mağazasından düz siyah, büyük boy, uzun askılı bir omuz çantası satın aldım. Çantayı hem çapraz hem omuzdan takabildiğim için severek kullanıyordum; ancak daha bir ay bile olmadan hem askısı koptu hem de fermuarın uç kısmındaki, fermuarın dağılmasını önleyen metal parça düştü. İki bin lira vererek aldığım bir çantanın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunla birlikte Nautilus AVM şubesine gidip durumu anlattım. Çantayı boşaltıp getirirsem incelemeye gönderebileceklerini, sonrasında iade veya değişim yapılabileceğini söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek fişi zaten değiştirmeyi düşünmediğim için attığımı belirttim. Daha sonra Kadıköy Bahariye şubesine gittiğimde ise bu kez fiş olmadan asla yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Banka hesabımdan kredi kartı hareketlerimi gösterip, ürünün taksitlerini hâlâ ödediğimi ifade etmeme rağmen, “Bu çantayı bizden aldığınızı nereden bileceğiz” şeklinde, akıl tutulması yaşatan bir cevap aldım. Hem mağazalar arasında çelişkili bilgilendirme yapılması hem de sonrasında sergilenen umursamaz ve baştan savma tavır, bugüne kadar severek alışveriş yaptığım Mudo markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu çantanın iadesi, değişimi ya da en azından ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Kredi kartı ekstresi ve ödeme bilgileri ile alışverişi kanıtlayabiliyorken, fiş olmadığı gerekçesiyle tamamen çözümsüz bırakılmak istemiyorum.