Aynı Ürün İki Kez Kırık Gönderildi, Kalıcı Çözüm Bekliyorum

3063832497412554 sipariş numarasıyla Mudo Home mobil uygulaması üzerinden satın aldığım Ephesus serisi büyük boy çukur tabaklar, ilk teslimatta hasarlı şekilde tarafıma ulaştı. Durumu derhal bildirip yeniden tedarik talebinde bulunduğumda, tarafınızdan önce ürünün stoklarda bulunmadığı bilgisi verildi.
Ancak, kısa bir süre sonra aynı ürünün “sepete ekle” butonu aktif olarak satışta olduğunu gördüm. Bu durumu tarafınıza iletmemin üzerine bana, kırık gelen ürünlerin yeniden tedarik edileceği bilgisi verildi.
Bugün itibarıyla UPS Türkiye aracılığıyla gönderilen yeni tabaklar elime ulaşmıştır. Ne yazık ki, bu defa tabaklar ilk gönderimden çok daha kötü bir şekilde kırılmış durumdadır.
Aynı ürünün iki kez hasarlı şekilde gönderilmesi, hem müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur hem de marka güvenilirliği açısından ciddi bir zafiyet yaratmaktadır.
Sağlam ürün gönderimi için gerekli kontrollerin özenle yapılması.
Bu noktada ivedilikle net bir çözüm bekliyorum.
Tarafınızdan hızlı, tatmin edici ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Bu sürecin sonuçlarını gerekirse ilgili platformlarda ve tüketici kanalları aracılığıyla paylaşma hakkımı saklı tutuyorum.
Ceren Y*****
0552*****15 09
c***********@gmail.com