Mudo Mağazasındaki Pantolon Ve Gömlekte Renk Solması Ve Daralma, Kullanıcı Hatası İddiası

İstanbul Tuzla Marina’daki Mudo mağazasından 22.06.2025 tarihinde 1259094021 ve 1259094014 kodlu iki adet pantolon, 03.01.2026 tarihinde ise 1264499015 kodlu bir adet gömlek satın aldım. Pantolonları yıkarken tüm yıkama talimatlarına uymama rağmen ilk yıkamada ciddi şekilde renk atması, ikinci yıkamada ise daralma oldu ve bu nedenle pantolonları bir daha giyemedim. Gömleği ise sadece bir kez giyip ilk yıkamayı yaptıktan sonra iplik atmalarını fark ettim.

Ürünleri ilk sorun yaşadığım dönemde incelemeye gönderdim ve “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı; pantolonlar bu süreçten sonra hiç giyilmeden bekledi. Daha sonra 25.03.2026 tarihinde hem pantolonları hem de gömleği tekrar incelemeye gönderdim; buna rağmen yine kullanıcı hatası denilerek tarafıma iade edildi. Yıkama talimatlarına aynen uymuş olmama ve ürünleri çok kısa süre ve az sayıda kullanmama rağmen böyle bir sonuçla karşılaşmam, üstelik Mudo gibi büyük bir markanın ürünlerinin arkasında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Elimde ürünlere ait fiş/fatura ve inceleme sürecine dair belgeler mevcuttur. Ürünlerin ayıplı olduğunu düşündüğüm için Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurmayı planlıyorum. Mudo’nun bu süreçte mağduriyetimi dikkate alarak, belirtilen pantolonlar ve gömlek için değişim talebimi en kısa sürede olumlu şekilde sonuçlandırmasını rica ediyorum.