to read complaints and reviews, or file yours.Mubi Smart TV Üzerinde Sürekli Donma Ve Kesinti Sorunu
Uzun süredir Mubi Türkiye aboneliğimi LG marka Smart TV üzerinden kullanıyorum ancak son 3 haftadır filmleri neredeyse izleyemez hale geldim. Genelde akşam saatlerinde, haftada 3–4 kez izlemek istediğim her filmde aynı sorunla karşılaşıyorum. Film yaklaşık 1 dakika kesintisiz devam ettikten sonra 10 ile 40 saniye arasında görüntü duruyor, donuyor ve bu kesintiler her birkaç dakikada bir tekrarlıyor. Bu nedenle platformu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Durumu Mubi müşteri hizmetlerine ilettiğimde yalnızca “araştırıp döneceğiz” şeklinde bir yanıt aldım, ancak bu cevap sorunu çözmüyor ve benim için bir anlam ifade etmiyor. Benim beklentim; diğer platformlarda olduğu gibi Mubi’deki filmleri de Smart TV üzerinden kesintisiz ve akıcı bir biçimde izleyebilmek.
Mubi’ye kredi kartı ile yıllık üyelik ücreti ödeyerek abone oldum. Bu nedenle, öncelikle yaşadığım teknik sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve platformu vaat edildiği gibi sorunsuz kullanabilmeyi talep ediyorum. Eğer bu akıcılık sağlanamayacaksa, kullanamadığım bir hizmet için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Özlem, Yaşadığınız sorundan dolayı üzgünüz. MUBI Destek hizmeti yalnızca sağlandığı için konuyla ilgili Destek ekibimizin 6 Ocak'taki e-postasına geri dönüş yapmanızı rica eder, iyi günler dileriz.
Mailinize cevap yazdım biraz önce. Umarım sorunu çözersiniz. Çözülmezse yine yazacağım.
Bu akşam aynı filmi yine izlemeye çalışıyorum. Düne göre daha uzun aralıklarla olsa da film yine takılıyor. Kapattım... Çok hayal kırıklığı yarattı Mubi. Gereksiz üyelik yaptığımı düşünüyorum. Başka platformlarda böyle bir sorunu hiç yaşamadım, yaşamıyorum.
Merhaba Özlem, konuyla ilgili dönüş sağlandı. MUBI'yle ilgili her türlü sorunla ilgili bize ulaşabilirseniz çok seviniriz. Sevgilerimizle.
