Mubah Yatak'tan Teslim Edilmeyen Yatak İçin Taksit Ödemelerinin Durdurulması Ve Tam İade Talebi

25 Ağustos’ta Mubah Yatak’ın kendi internet sitesi üzerinden 7.800 TL bedelle, taksit farklarıyla birlikte toplam 8.545,15 TL tutarında bir yatak satın aldım. Ertesi gün firma beni arayarak bulunduğum adrese kargo gönderimi yapamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine siparişi iptal edebileceklerini belirttiler, ben de iptali onayladım. Kısa süre sonra sitelerinde sipariş durumumun iptal edilmiş olarak göründüğünü fark ettiğim için sorun çözüldü diye düşündüm.

Yaklaşık 15 gün sonra bankamla görüştüğümde, işlemin aslında iptal edilmediğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar Mubah Yatak ile iletişime geçtim, bana işlemin bankayla ilgili olduğu, iadenin geç düşebileceği söylendi. Bu açıklamaya güvenip bekledim ve konuyu kapattığımı sandım. Ancak daha sonra hiçbir iptal işlemi yapılmadığını ve kartımdan ikinci taksitin bile tahsil edildiğini fark ettim. Ne firma tarafından ne de banka tarafından bu süreçte herhangi bir bilgilendirme almadım.

Bugün geldiğim noktada, bana hiç gönderilmeyen bir yatak için taksit ödemeye devam etmiş durumdayım. WhatsApp yazışmalarımda da görülebileceği üzere iptalin onaylandığı söylenmesine rağmen, gerçekte iptal yapılmamış. Bu durumu son derece yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Mubah Yatak’tan talebim, hiç teslim edilmeyen bu siparişe ilişkin 8.545,15 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesi ve varsa işleyen taksitlerin de iptal edilmesidir. Ayrıca bu hata ya da ihmale ilişkin yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Sipariş numaram 1450, adım Mert Uzunoğlu, kayıtlı telefon numaram 0542********70’tir.