Tamir Edilmeyen Cihaz, Yetersiz Hizmet Ve Haksız Ücret Talebi

Xiaomi Mi Vacuum and Mop akıllı süpürgemi Erzincan’dan İstanbul Maltepe’deki mts Teknik Servis’e gönderdim. Cihazı gönderdikten sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben aradığımda, yoğun olduklarını ve işlemin hemen yapılamayacağını, tekrar aramam gerektiğini belirttiler. Bir hafta sonra tekrar aradığımda ise cihazın net olarak sorununun bilinmediğini, sadece sensör ve tekerlek problemi olduğunu ve tekrar dönüş yapılacağını söylediler. Ancak bana tekrar dönüş yapılmadı. Sonraki arayışımda ise cihazın onarıldığını söylediler. Neden onay alınmadığını sorduğumda, hiç aramamalarına rağmen “Kaç defa aramamız gerekiyor, tabii ki de siz takibini yapacaksınız” şeklinde olumsuz bir üslupla karşılaştım.

Benden 4500 TL ücret talep edildi ve ödedim. Cihaz karşı ödemeli olarak kargolandı ve 185 TL kargo ücreti de ödedim. Ancak süpürgeyi teslim aldığımda tekerleklerin ikisinin de değişmediğini, eski kirli tekerleklerin durduğunu ve şarj ışığının yanmadığını fark ettim. Cihaz garanti kapsamında değildi ve fatura da tarafıma iletilmedi.

Yaşadığım bu olumsuz süreçte hem cihazım tamir edilmedi hem de yüksek bir ücret ödedim. Mts Teknik Servis’ten ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunuma çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.