Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Haksız Ücret Talebi Ve Değişim İsteği

16.11.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar üzerinden hediye olarak alınan Roborock S8 robot süpürgeyi yaklaşık 8–9 ay kullandıktan sonra cihaz arızalandı. Kullanım kılavuzunda yazan servis numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. İnternetten yaptığım araştırma sonucu yetkili servis olduğu söylenen MTS Teknik Servis’e yönlendirildim ve ürünü kargo ücreti ödemeden 11 Kasım 2025 tarihinde MTS Teknik Servis’e gönderdim.

Servis, ürünü inceledikten sonra haftada bir kez kullanılmasının ve cihazın sürekli şarja takılı olmasının arızaya sebep olduğunu iddia etti ve benden 6.750 TL ücret talep etti. Garanti kapsamında olan bir ürün için neden ücret ödemem gerektiğini sorduğumda, her şeyin garanti kapsamına girmediğini söylediler. Buna rağmen süreç boyunca defalarca arayarak bilgi almaya çalıştım, parça değişimi yaptıklarını ve ürünü test ettiklerini birçok kez ifade ettiler.

Yaklaşık 50 iş günü geçtikten sonra, 30 Aralık 2025 tarihli telefon görüşmemizde ürünün tamir edilemediğini ve değişim kararı verildiğini söylediler. Ancak değişim yapılmış ürünü bana gönderebilmeleri için IBAN paylaşıp 6.750 TL’yi yatırmamı, aksi halde ürünü kargoya vermeyeceklerini ilettiler. Yani herhangi bir tamir yapılmadan, değişim kararı verdikleri ürün için benden ücret talep edilmektedir. Garanti süresi devam eden bir ürün için, servis tarafından değişim kararı verilmişken bu parayı ödemem gerektiğini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Hem Roborock markasından hem de kendisini yetkili servis olarak tanıtan MTS Teknik Servis’ten, garanti süresi devam eden ürünüm için talep edilen 6.750 TL ücretin iptal edilmesini ve değişim onayı verilmiş olan ürünümün benden herhangi bir ücret talep edilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.