Mts Teknik Servis'ten Gerçek Yetkili Olmamasına Rağmen Alınan 4.900 TL Ücretin İadesi

Roborock s8 Pro model robot süpürgem arızalanınca internet üzerinden ulaştığım ve kendisini “mts Roborock yetkili servis” olarak tanıtan mts Teknik Servis adlı firmaya başvurdum. Cihazımı Ankara’dan DHL Kargo ile İstanbul’daki bu firmaya Şubat ayının 24–25’i gibi gönderdim. Yetkili servis olduklarını söylemelerine rağmen daha sonra anladım ki Roborock’ın hiçbir resmi yetkisi bulunmuyor.

13 Mart tarihinde cihazımı geri alabilmek için benden parça değişimi yapıldığı gerekçesiyle yaklaşık 4.900 TL ücret talep ettiler ve bu ücreti IBAN üzerinden ödedim. Buna rağmen bana hiçbir şekilde fatura, servis fişi veya yazılı bir belge göndermediler.

Daha sonra cihazımı gerçek Roborock yetkili servisine gönderdim. Burada yapılan inceleme sonucunda, makine üzerinde hiçbir tamirat yapılmadığı, herhangi bir parça değişimi veya müdahale olmadığı tarafıma raporla bildirildi. Yani Mts Teknik Servis’in iddia ettiği gibi herhangi bir parça değişimi yapılmadığı resmi olarak da teyit edilmiş oldu.

Bu rapor üzerine Mts Teknik Servis’i arayıp ödediğim 4.900 TL’nin iadesini talep ettim. Ancak telefonda üründe parça değiştirdiklerini söyleyerek iade yapmayı reddettiler. Gerçek yetkili servis ise cihazımı garanti kapsamında, hiçbir ücret talep etmeden onarıp bana geri gönderdi.

Kendisini yetkili servis gibi tanıtıp hiçbir işlem yapmadan benden para alan Mts Teknik Servis adlı işletmeden ödediğim 4.900 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini ve bu firma hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.