Garanti Kapsamındaki MSI Laptopumun Tekrarlayan Açılmama Ve Servis İletişimsizliği

MSI Türkiye yetkililerinin dikkatine,

Garanti süresi devam eden MSI Cyborg 15 A13VF-892XTR model laptopumla ilgili yürüyen servis sürecinin MSI Türkiye tarafından detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Cihazımı ilk olarak klavye arızası nedeniyle ServisPoint’e gönderdim. Servisten geri geldikten çok kısa bir süre sonra bu kez cihaz hiç açılmamaya başladı. Yapılan inceleme sonucunda hazırlanan raporda, “açılmıyor” sorununun ana kart onarımı yapılarak giderildiği bilgisi yer aldı.

Yeni servis raporunda, önceki raporda yer almayan seri numarası deformasyonu ve kasa üzerindeki izlerle ilgili kayıtlar bulunduğunu gördüm. Bu kayıtların, cihazın daha önceki servis raporları ve arıza geçmişiyle birlikte karşılaştırılarak açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Cihazım şu anda hâlâ serviste, henüz teslim almadım.

Bu süreçte ServisPoint veya ilgili müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişim kurmaya çalıştım ancak telefonlara yanıt alamadım. Yaklaşık bir yıllık garanti sürem hâlâ devam ediyor. Aynı arızanın tekrar etmesi veya benzer bir sorun yaşanması halinde garanti kapsamında nasıl bir süreç işletileceğinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini ve cihazımın teknik açıdan güvenilir, objektif ve şeffaf bir değerlendirmeye tabi tutulmasını talep ediyorum.

MSI Türkiye’nin, ServisPoint üzerinden yürüyen bu servis sürecini tüm kayıtlarıyla birlikte inceleyerek tarafıma yazılı yanıt vermesini ve gerekli görülen durumlarda cihazım için hakkaniyetli bir çözüm üretmesini rica ediyorum.