to read complaints and reviews, or file yours.Mr. Eds Tanıtımdan Farklı Ve Aşırı Isınan Ürün İçin Ücret İadesi Talebi
MR. Eds firmasının kendi internet sitesinden 07.01.2026 tarihinde Big Boss Pro X5 ürününü satın aldım. Ancak ürün elime ulaştığında, tanıtımda gösterilen lüleden farklı bir lüle gönderildiğini gördüm. Ayrıca lüle gereğinden fazla ısındığı için kullanırken rahatsız edici bir durum oluşuyor. Ürünün çantasının da sitede gördüğümden farklı olması ve üründe boya atmalarının bulunması, ürüne olan güvenimi iyice azalttı.
İade talebiyle firmaya ulaştığımda, ürün açılıp kullanıldığı için iade alamayacaklarını söylediler. Tanıtıldığı gibi müşteri memnuniyetini önemseyen, çözüm odaklı bir yaklaşım kesinlikle göremedim. Sipariş numaram 718AS7488B’dir. Ürünün ayıplı ve tanıtımdan farklı olduğunu düşündüğüm için ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Firmamız Tüketici Kanunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne tam uyumla çalışmaktadır. Satın aldığınız nargile takımı "hijyenik ürün" statüsündedir. Görüşmelerimizde de size net olarak iletildiği üzere; ambalajı açılan ve kullanılan ürünlerde keyfi iade veya cayma hakkı kullanımı yasal olarak mümkün değildir. Bu, firmamızın değil, genel halk sağlığı kurallarının bir gereğidir. Şikayetinizde belirttiğiniz "lüle ve boya" iddialarını inceleyebilmemiz için teknik ekibimiz sizden somut kanıt (video ve ürün gönderimi) talep etmiştir. Ancak tarafınızdan olumlu bir geri dönüş sağlanmamıştır. Sürecin netleşmesi adına son kez belirtmek isteriz: Üründeki iddialarınızı gösteren videoyu WhatsApp hattımıza veya sorunlu parçaları tarafımıza iletmeniz durumunda, ekibimiz gerekli iş günleri içerisinde incelemeyi tamamlayacaktır. Üretim hatası varsa değişim yapılır; ancak "kullandım, beğenmedim" şeklindeki talepleriniz, ürünün tekrar satılabilirliği bozulduğu için reddedilmeye devam edilecektir. Saygılarımızla, MR. Eds Destek Ekibi
Ürünü komple 13.01.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile tarafınıza gönderdim. Bunu da belgeli şekilde WhatsApp üzerinden size gönderdim. Cevap dahi yazılmadı. Yine yanlış beyanlarda bulunuyorsunuz. Müşteriye uygulanan muamele ile reklamla lanse edilen arasında dağlar kadar fark var. Tüketici Kanununda "hijyenik" ürünün yanlış gönderilmesi de yazıyor keşke biraz müşteri odaklı olsanız.
Ürün firmaya kargolanmıştı ancak firma ürünü kabul etmemiş, kapıdan çevirerek tekrar göndericiye kargolatmış. Süper hizmet değil mi :)
Değerli Müşterimiz, Süreçle ilgili kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına açıklama yapma gereği doğmuştur. Müşterimiz, ürünü teslim aldıktan sonra müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmiş; gönderilen lülenin istenilen boy yerine farklı boy olduğu yönünde geri bildirimde bulunmuştur. Tarafımızca ücretsiz değişim önerilmiş, ancak müşteri bu teklifi kabul etmeyerek ürünü kullanmayı tercih ettiğini beyan etmiştir. Ürün kullanıldıktan sonra bu kez memnuniyetsizlik bildirilmiş olup, tarafımızca yalnızca sorunlu parçanın gönderilmesi, teknik inceleme ve gerekiyorsa parça değişimi yapılması teklif edilmiştir. Müşteri bu çözüm önerisini de kabul etmeyerek, ürünün tamamını göndereceğini belirtmiştir. Ancak ürün tarafımıza; • Orijinal kutusu olmadan, • Cam ve kırılabilir parçalar hiçbir şekilde koruyucu ambalaj yapılmadan, • Parçalar birbirine temas edecek şekilde, • Taşıma güvenliği sağlanmaksızın kargoya verilmiştir. Kargo firması tarafından tarafımıza iletilen bilgiye istinaden, ürünün taşıma sırasında kırılma riski taşıdığı açıkça görülmüş, bu nedenle kargo firması tarafından da hasarlı gönderi olarak değerlendirilmiştir. Cam ve hassas parçalardan oluşan ürünlerde, taşıma sırasında oluşabilecek hasarlardan gönderen taraf sorumludur. Uygun paketleme yapılmadan gönderilen ürünlerin kabul edilmesi, firmamız açısından da ayrıca risk teşkil etmektedir. Bu nedenle söz konusu gönderi tarafımızca haklı gerekçelerle teslim alınmamıştır. Firmamız, Tüketici Kanunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine uygun şekilde hareket etmekte olup; kullanılmış ürünlerde cayma/iade işlemi mümkün değildir. Üretim hatası olması durumunda ise her zaman parça değişimi ve teknik destek sağlanmaktadır. Ancak bu süreçte müşterinin çözüm odaklı önerileri reddetmesi ve ürünü usulüne uygun olmayan şekilde geri göndermesi, sürecin ilerlemesini engellemiştir. Tüm bu nedenlerle, iade talebi kabul edilememekte olup; müşterimize teknik destek ve parça bazlı çözüm sunulmaya devam edilecektir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, MR. Eds Destek Ekibi
