to read complaints and reviews, or file yours.Eds King Small Nargilem: Paslanma Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Şikayet Konusu: Eds King Small Nargilem’de Paslanma ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
28.05.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Eds King Small Nargilem hâlâ garanti kapsamındayken, orta kısmındaki parçanın paslandığını fark ettim. Bu durumu öncelikle müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla bildirdim, ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine, ürünle birlikte gelen kartta belirtilen müşteri hizmetleri numarasını aradım. Bu arada oradan yazdığım maillerin ve içindeki görsellerin görünmediğini belirttiler.
Görüşme sırasında, müşteri temsilcisi hanımefendi bakımın yanlış yapıldığını ve bu nedenle paslanma gibi durumların oluşabileceğini belirtti. Ancak, ürünle birlikte herhangi bir kullanım veya temizlik talimatı gönderilmediğini kendilerine ilettim. Buna rağmen, şerbetin aktığını ve bu yüzden oksitlenme oluştuğunu söyledi. Ben de iç kısmı oksitlendiğinde dış kısmın nasıl oksitlendiğini sorduğumda, net bir açıklama yapmadan geçiştirdi.
Müşteri hizmetlerinin umursamaz tavrı ve ürünün arkasında durmamaları, bu şikayeti yazmamda en büyük etken olmuştur. Nargilemi her kullanım sonrası ılık suyla temizleyip kurutarak saklamama rağmen, bana beyaz sirke ile temizlemem gerektiği söylenmediği gibi, bu bilgi hiçbir yerde yazmıyor.
Paslanmaz olduğu iddia edilen bir üründe böyle bir sorun yaşamak ve firmanın bu durumu sahiplenmemesi Eds markasına yakışmamıştır. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını arz ederim
Sayın Kullanıcı; Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri hizmetleri kayıtlarımızda, tarafınızla yapılan görüşmede temsilcimizin gerekli açıklamaları yaptığı ve bakım tavsiyelerinde bulunduğu görülmektedir. Ürününüzde meydana gelen durumun, kullanım sonrası temizliğin yeterli olmaması ya da ürün üzerinde sıvı kalıntılarının zamanla oksidasyona neden olması ihtimali değerlendirilmiştir. E23 Small King modelimizde kullanılan parçalar paslanmaz niteliktedir; ancak bakım ve temizlik yöntemleri, nargile ürünlerinde uzun vadeli performans için kritik öneme sahiptir. Bu nedenle, görüşmede belirtildiği gibi beyaz sirke ile temizlik gibi bakım yöntemleri önerilmiştir. Yine de tarafınıza iletilen bakım önerilerini (örneğin beyaz sirke ile temizlik uygulaması gibi) değerlendirmenizi rica ederiz. Bu adımları uygulamanıza rağmen sorun devam ederse, ürününüzü bakım ve teknik inceleme amacıyla tarafımıza gönderebilir, bu doğrultuda çözüm sürecini başlatabilirsiniz. İnceleme sonrası gerekiyorsa onarım, bakım veya ürün değişimi gibi adımlarla mağduriyetiniz giderilecektir. Kargo gönderimi ve sürecin detayları için müşteri hizmetlerimizle tekrar iletişime geçebilirsiniz. Markamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
