to read complaints and reviews, or file yours.MR. Eds Nargilede Conta Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
MR. Eds marka Pro X model nargile takımını yaklaşık 2-3 yıl önce yetkili bir internet satıcısından satın aldım. Ürünün içerisindeki oring contalar, kullanım sırasında sıcak ve soğuk etkisiyle deforme oluyor. Bu nedenle parçaların takıp çıkarılmasında zorluk yaşıyor ve nargilenin performansı olumsuz etkileniyor.
Conta ölçülerini öğrenmek için yaklaşık 3 hafta önce MR. Eds’in WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Özellikle conta ölçülerini istememe rağmen, bu konuda bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine, conta ölçüleri ile ilgili olarak ilgili birimle irtibata geçildiği söylendi. Ayrıca, conta takımının gönderimi için yaklaşık 150 TL kargo ücreti ödemem gerektiği iletildi. Bu tutarın bulunduğum ilde çok daha uygun fiyata temin edilebileceğini belirttim. Ancak, 3 haftadır her 5-6 günde bir sormama rağmen sürekli olarak ilgili birimden cevap beklediklerini belirtiyorlar ve hâlâ dönüş yapılmadı.
Daha hızlı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, MR. Eds markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz conta ölçüleriyle ilgili talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Ancak, ürünlerimizin orijinal tasarımına ait ölçülerin paylaşılması, üretim ve iş etiği prensiplerimiz gereği mümkün değildir. Bu nedenle, yalnızca orijinal yedek parçalar üzerinden destek sağlanabilmektedir. Bununla birlikte, memnuniyetinizi önemsediğimiz için, talebiniz doğrultusunda herhangi bir ürün ücreti almadan yalnızca kargo bedeliyle yardımcı olma teklifinde bulunulmuştur. İletişim sürecinde yaşanan gecikmeden dolayı üzüntülerimizi bildirir, markamıza gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MR. Eds Müşteri İlişkileri Ekibi
Yani alt tarafı conta elimde ölçüm aleti olsa kendim ölçerim ürünün metrik ölçülerini istemedim ki.
Merhaba, Öncelikle sabrınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sizi tamamen anlıyoruz; amacınız yalnızca uygun ölçüde conta temin etmek ve ürünü sorunsuz kullanmaya devam etmek. Belirtmek isteriz ki, ürünlerimizin orijinal tasarım ölçüleri, üretim departmanımızın çizim dosyalarına ait olduğu için doğrudan paylaşılmamaktadır. Bu, hem ürününüzün performansını hem de güvenli kullanımını korumak için aldığımız bir önlemdir. Ancak, ürününüzün sorunsuz çalışmaya devam etmesi için size orijinal conta takımı sadece kargo bedeli karşılığında gönderilebilir. Onayınız halinde işlemi hemen başlatabiliriz. Anlayışınız için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MR. Eds Müşteri İlişkileri Ekibi
Sizin demek istediğinizi anladım benzer sorunu yaşamıştım Big boss proda ne yazık ki o kargo ücretini ödedim ama contalara ücret istemediler diye hatırlıyorum marpucun takıldığı oring ve şişe etrafındaki oring yırtılmış özelliğini yitirmişti zamanla bir daha oringli contalı takım almam