Mr.Dıy Etiket Kasa Fiyat Farkı ve Saygısızlık

Kocaeli 41 AVM’de bulunan MR. Dıy mağazasından bugün bir ürün satın aldım. Ürünü alırken raftaki etiket fiyatı daha uygundu, kasada ise barkod daha yüksek bir tutar okudu. Birkaç ürün daha aldığım için ödeme aşamasında bunu fark etmedim, ödeme sonrası ürünün bulunduğu standa geri dönüp etiketi kontrol ettiğimde raftaki fiyatın doğru olduğunu gördüm.

Durumu başka bir çalışana ilettiğimde, etiketi kontrol eden kişinin mağaza müdürü olduğu ve “karışmış, yanlışlık olmuş” şeklinde bir açıklama yapıldı. Kasadaki kasiyere, bu etiket probleminin mağazanın sorunu olduğunu ve ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde ise “Ne yapalım, geri alıyoruz ya işte” şeklinde son derece umursamaz ve kaba bir cevap aldım. Üslubuna dikkat etmesini rica ettiğimde de bu kez “Almıyorum, yapmayacağım sizin işleminizi” diyerek işlemi yapmayı reddetti. Yaşanan tartışma sonrası kasadaki diğer çalışan devreye girerek iade işlemini gerçekleştirdi.

Hem yanlış fiyatlandırma hem de kasiyerin müşteriyle konuşma tarzı nedeniyle kendimi mağdur ve saygısızlığa uğramış hissediyorum. Mağaza olarak bu olayla ilgili tarafıma özür dilenmesini ve özellikle kasadaki personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.