MR. Dıy Uncalı Şubesi'nde QR Kodlu Ödeme İadesi Sorunu Ve İletişim Eksikliği

19.06.2025 tarihinde Antalya MR. Dıy Uncalı şubesinden yaptığım QR kod ödemeli 789 TL'lik alışverişim onaylandığı halde, o gün kasada hem ürünlerim alındı hem de tutar bize yansımadı görünüyor. Kontroller sağlanacağı ve bana dönüş yapılacağı belirtilerek iletişim bilgilerim alındı. Ancak bana asla telefonla veya ilettiğim iletişim adresinden geri dönüş sağlanmadı. Biz kendimiz şubeye giderek sorguladık ve bize, fişte onaylı görünmesine rağmen finans birimine ilettiklerini, geri dönüş beklediklerini söylediler. İade talebi oluşturulduğu belirtildi ve bir süre sonra şubede yetkili olan N** Hanım, iletişim numaram üzerinden bana geri dönüş yaparak iade edilecek bir tutar olmadığını, hesabımdan para çıktığı halde çıkmadığını ve banka ile iletişime geçmemi söyledi. Banka ile iletişime geçtiğimde, bunun bir oyalama yöntemi olduğu ve tarafıma yapılacak bir iade işlemi olmadığı bilgisi verildi, dekont iletmem istendi. Bu durumu aynı şekilde yetkili hanımefendiye ilettim, tekrar finans birimine ileteceklerini söylediler fakat tarafıma yine uzun süre dönüş yapılmadı. MR. Dıy'ın kendi iletişim şube numarasına şikayet talebimi birçok kez ilettim ve ilgili birime iletildiği, iade talebim hakkında geri dönüş beklendiği belirtildi. Sorun olmadığı ve iade olacağı söylendi. Fakat tarafıma yine de telefon ile geri dönüş sağlanmadı ve süreç hakkında bilgi verilmedi. Bir süre sonra Uncalı Şubesi'nde yetkili olan N** Hanım, WhatsApp üzerinden 09.07.2025 tarihinde işlemin dekontunu tarafımdan istedi ve dekontu kendisine eksiksiz şekilde ilettim. Kendisi, 3 iş günü içerisinde tarafıma iade gerçekleşeceğini, iade sağlandığında bilgi vermemi istedi. Bugün 19.07.2025 ve tarafıma asla bir iade yapılmadı, yetkili hanımefendi tarafından kendisine iki kez yazmama rağmen geri dönüş sağlanmadı ve bilgi verilmedi. Görmezden geliniyorum ve sürecin tamamen bir oyalama olduğu çok açık belli oldu. Kendilerine çok kez bu konuda sorun çözülmediği takdirde şikayet oluşturacağımı belirtmeme rağmen, durum hakkında bir tane onaylı geri dönüş yapılmadı. Yetkili birimlerin bu şikayeti görmesini ve tarafıma dönüş sağlanmasını acil olarak bekliyorum.