İade Talebinde Mağaza Müdürünün Kırıcı Üslubu

Zonguldak Kozlu Esas 67 AVM’deki MR. Doy mağazanızda yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Bu ayın 11’inde mağazanızdan telefonum için kılıf aldım. Telefonum iPhone 14 Pro Max olmasına rağmen, raflarda 14 Pro Max ve 16 Pro Max kılıfları karışık şekilde dizildiği için, ben de yoğunluk ve benzer görseller yüzünden yanlışlıkla 16 Pro Max kılıfını aldım. O gün kasada herhangi bir şekilde model uyumu ile ilgili bir uyarı yapılmadı.

Bugün, yani şikayeti yazmadan yaklaşık yarım saat önce, durumu fark edip mağazanıza değişim/iade talebiyle, en azından şansımı denemek için geldim. Fişimi bulamamıştım ancak yaklaşık aldığım tarihi söyleyip, gerekirse kamera kayıtlarından bakılabileceğini belirttim. Buna rağmen mağaza müdürü Y**** Bey’in benimle konuşma tarzı ve tavrı son derece kırıcı ve iticiydi. “Ben şimdi senin görüntülerini kameradan mı izleyeceğim, ona mı bakacağım, onu mu takip edeceğim” şeklinde bir üslup kullandı.

Açıkçası personeliniz mağaza müdürünüzden çok daha saygılı ve yapıcı davrandı, onlardan aldığım yaklaşım çok daha olumluydu. Aynı açıklamayı bana sakin ve tatlı bir dille yapsaydı, durumu anlayabilirdim. Ancak müdürünüzün suratı asık, olumsuz ve itici tavrı nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz hissettim.

Bu nedenle özellikle mağaza müdürü Y**** Bey’in üslubu ve yaklaşımı konusunda gereğinin yapılmasını ve personellerinizin müşteriyle iletişim konusunda daha özenli davranmasını talep ediyorum. En azından bu tarz bir durumda, müşteriye saygılı ve açıklayıcı bir dil kullanılması gerektiğini hatırlatmanızı rica ederim.