Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Arasındaki Çelişki Ve Saygısız Personel Tutumu

06.08.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı Marka AVM’de bulunan MR d. I. Y mağazasından iPhone 15 telefon kılıfı satın almak istedim. Reyonda tüm iPhone 15 kılıflarının altında 199,00 TL fiyat etiketi olmasına rağmen kasada ürün 279,00 TL olarak geçti. Ödemeyi yaptıktan sonra bu farkı fark ettim ve fişimi de alarak durumu kasadaki personele ilettim.

Görevli personele etiket fiyatı ile kasa fiyatının farklı olduğunu, aynı etiketin altında komple bu kılıf serisinin bulunduğunu ve bunun kendi hataları olduğunu söylediğimde, bunun dünkü fiyat olduğu ve etiket değiştirmeyi unuttukları cevabını aldım. Barkod numarasının farklı olduğunu, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını, bu fiyat farkından dolayı benim gibi birçok kişinin farkına varmadan bu şekilde ürün almış olabileceğini belirttiler.

Kendilerine, yasal olarak etiket fiyatından satış yapmak zorunda olduklarını söylediğimde de herhangi bir çözüm üretilmedi, ukalaca bir üslup kullanıldı ve özür dahi dilenmedi. Sonrasında ürün için iade işlemi gerçekleştirildi ancak hem zaman kaybı yaşadım hem de kendimi haksızmışım gibi hissettiren bir tutumla karşılaştım.

Bu mağazada yaşanan fiyat farkının ciddiyetle ele alınmasını, etiket ve kasa fiyatlarının düzeltilmesini, çalışanların müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranmaları için uyarılmasını ve tarafıma en azından yaşatılan bu olumsuz deneyim için özür dilenmesini talep ediyorum.