Balıkesir 10 Burda AVM MR. Dıy Mağazasında Kaba Üslup Ve Müşteri Dışlaması

11 Mart Çarşamba günü saat 10.45 civarında Balıkesir 10 Burda AVM içindeki MR. Dıy mağazanıza yalnızca bir çakmak almak için girdim. Saat 11.00’de başlayacak sinema seansına yetişmeye çalışıyordum. Kasada görevli personeli göremediğim için mağazanın sonunda sabah işlerini yaptığını düşündüğüm çalışanlarınıza “Arkadaşlar, kasaya bakabilir misiniz?” diye seslendim. Aynı uzaklıktan, kasa sorumlusunun işi olduğu ve beklemem gerektiği cevabını aldım ve beklemeye başladım.

Sinemaya yetişme telaşım devam ederken, 5–6 dakikayı hiçbir işlem yapamadan geçirdiğim için elimdeki çakmağı ve tek sigaramı göstererek, “Sinemaya geç kalacağım, girmeden şu sigarayı içmek istiyorum, birinize ödeme yapsam” diyerek tekrar mağaza sonuna doğru seslendim. Bir süre sonra gelen kasa sorumlusu personeliniz kasaya doğru yürürken, son derece dik ve sert bir ses tonuyla, kendisinin haklı olduğuna inanarak “Sorun nedir?” şeklinde sözde bir soru yöneltti. Ben de işletmenizle herhangi bir sorunum olmadığını, elimdeki parayla yalnızca ihtiyacımı satın almaya çalıştığımı, asıl sorunun bu üslup ve ifade biçimiyle başladığını kendisine söyledim.

Bu esnada yanına gelen, biraz önce mesafeden dolayı birbirimize seslenerek konuştuğumuz diğer personeliniz, ürün bedelinin ödemesini yaptıktan sonra dahi verdikleri hizmetin yeterli olduğuna güvenerek, son derece çirkin bir üslupla “Hadi hadi hadi, size iyi günler, hadi hadi iyi günler” diyerek adeta beni kapı dışarı eder bir tavırla mağazadan çıkmamı ima etti. 52 yaşında, özel bir bankanın yöneticiliğinden emekli biriyim. Hayatım boyunca hiçbir kurumdan bu şekilde kapı dışına davet edilmedim. Üstelik ilin yerlisi ve Balıkesir’de ticaret sicil kaydı 65 yıllık bir işletmenin ortağıyım.

Hizmet sektöründe müşteri devamlılığının ne kadar hassas ve zor sağlandığının bilincinde biri olarak, ne çalıştığım kurumda ne de kendi işletmemde, para vererek bizi tercih eden hiçbir müşteriyi bu tarz bir üslupla kapı dışına davet etmedim. Yaşadığım bu olaydan son derece rahatsız olduğumu, mağazanızı temsil eden bu personellerinizin tavrını unutmayacağımı ve yakın çevreme de unutturmamak konusunda kararlı olduğumu belirtmek isterim.

Balıkesir 10 Burda AVM içindeki MR. Dıy mağazanızda görevli her iki personelinizin de bu davranışları nedeniyle uyarılmasını ve hizmet kalitesi konusunda gerekli eğitimlere alınmalarını talep ediyorum.