Resepsiyon Görevlisinin Küçümseyici Tutumu Misafirleri Değerinden Düşürüyor

28 Nisan 2026 tarihinde Movembic Malatya’da konaklama amacıyla bulunurken resepsiyon görevlisi kadın çalışanınızın tavır ve davranışları nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. İşim gereği Malatya’da ayda ortalama 4 gün konaklıyorum ve her gelişimde benzer tutumlarla karşılaşıyorum.

Geniş yataklı oda talebimi ilettiğimde, görevli çalışanınız bana “Geniş yataklı oda tercih ediyorsanız 1 ay önceden rezervasyon yapmanız gerekiyor” cümlesini son derece küçümseyici bir tavırla iletti. Beni dinlemek yerine umursamaz bir şekilde, mimikleri ve ses tonu ile adeta geçiştirir gibi konuştu. Çözüm odaklı olmaması, nazik davranmaması ve bu umursamaz tavırları beni çok kızdırdı ve kendimi değersiz hissettirdi.

Bu nedenle daha önce de durumu iletip, sırf bu tavır ve davranışlar yüzünden hem kendi konaklamalarımı hem de şirket organizasyonlarımı farklı şehirlerdeki otellere konakladığımı belirttim. İlgileneceklerini söylediler ancak maalesef hiçbir değişiklik olmadı, aynı olumsuz yaklaşım devam ediyor. Bu yaşadıklarım nedeniyle hayatım boyunca Movembick isminin olduğu hiçbir yerde ne organizasyon ne de konaklama yapmak istemiyorum.

Öncelikle tarafıma bu şikayetle ilgili yazılı veya telefonla bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili hanımefendi çözüm üretemiyorsa, en azından misafire karşı güleryüzün ve saygılı iletişimin önemini kavrayabilmesi için gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum. Personelinizin hem iş hem de kişisel gelişimine destek olarak markanızı nasıl temsil etmesi gerektiğini kendisine açık ve net bir şekilde anlatmanızın gerekli olduğunu düşünüyorum.