Mavi Mağazasında Defolu Kıyafetler İçin Değişim Talebim Kabul Edilmedi

Mardin Kızıltepe Mova Park AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık 6–8 ay önce 1 ceket, 3 t-shirt ve 2 pantolon satın aldım. Ürünleri en fazla 4 ay kadar kullandım. Kısa sürede pantolonların rengi tamamen soldu, ciddi tüylenmeler oluştu, tişörtlerin koltuk altlarında sararmalar ve ne yaparsam yapayım geçmeyen kalıcı kötü bir koku oluştu. Cekette de benzer şekilde deformasyonlar meydana geldi ve ürünler giyilemeyecek hale geldi.

Bu sebeple ürünleri toplamda 3 kez incelemeye gönderdim. Son gönderimimi yaklaşık 17 gün önce yaptım. Ancak önceki başvurularımda olduğu gibi bu kez de onaylanmadığına dair bildirim aldım. Onaylanmama sebebinin ne olduğu tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmadı, herhangi bir gerekçe belirtilmedi.

Daha önce de şikayette bulunmama ve müşteri hizmetlerini Google’dan bulduğum numara üzerinden aramama rağmen “Yapabileceğimiz bir şey yok, ürünler fabrikaya gidiyor, karar oradaki inceleme ekibinin elinde” denilerek yardımcı olunmadı. Mağazadaki çalışanlar da benzer şekilde hiçbir çözüm sunmadı. Ürünler defalarca gidip gelmekten ve her seferinde reddedilmekten dolayı daha da yıprandı ve şu an kullanılamaz durumdalar.

Ben para iadesi istemiyorum, hediye çeki de talep etmiyorum, tek isteğim bu problemli ürünlerimin değişiminin onaylanmasıdır. Sürekli mağazaya gidip gelmekten gerçekten yoruldum ve mağdur oldum. Bu süreçte isim, soy isim ve telefon bilgilerimin sistemlerinde kayıtlı olduğunu ve bu bilgiler üzerinden tarafımla kolayca iletişime geçebileceklerini özellikle belirtmek istiyorum.

Mardin Kızıltepe Mova Park AVM Mavi mağazası üzerinden gönderdiğim bu ürünlerimle ilgili incelemenin tekrar, bu kez detaylı ve müşteri memnuniyeti odaklı yapılmasını, ürünlerimin daha fazla zarar görmeden değişim talebimin onaylanmasını ve bu yaşadığım sürecin artık gerçekten son olmasını talep ediyorum. İsmim İ**** O*, telefon numaram 0 54*********43 olup, konu hakkında tarafımla en kısa sürede iletişime geçilmesini rica ediyorum.