to read complaints and reviews, or file yours.Dreame Airstyle Pro Ürününün Kıvılcım Çıkması Ve Geciken İade Süreci
Kasım 2025’in sonunda İstanbul Hilltown AVM’deki Media Markt mağazasından Dreame Airstyle Pro cihazını 14.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü eve getirip prize taktığımda cihazdan ses geldi ve kıvılcım çıktı, bu nedenle ürünü hiç kullanamadan Dreame üzerinden kayıt oluşturarak servise göndermek zorunda kaldım. Ürünü 2 Aralık 2025 tarihinde kargoladım.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sürecin en geç 20 iş günü içerisinde tamamlanacağı ve gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi. Ancak bugün 13 Şubat 2025 olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece durumu not aldıklarını, kayıt açtıklarını söylüyorlar fakat somut hiçbir aksiyon alınmıyor. Teknik servis kayıt numaram 1158443 olmasına rağmen süreç ilerlemiyor.
Malum, Türkiye’de fiyatlar her geçen gün artıyor ve o dönemde ödediğim 14.000 TL ile bugün aynı cihazı tekrar almam mümkün değil. “Malum” başka markalar yerine Dreame’ye şans vermek istemiştim ancak satış sonrası destek süreci benim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü ve müşteri memnuniyeti şahsım adına sıfır. Tüm bu yaşananlar sonrası, arızalı gelen ürünüm için bir an önce ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Dreame ürünümde kıvılcım çıktığı için servis gönderdim, 20 iş günü içinde iade sözü verildi ancak 13 Şubat 2025'e kadar hiçbir iade onayı gelmedi. Birden fazla kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece not alındı ve süreç ilerlemedi. Bu gecikme kabul edilemez ve markaya bir daha güvenmemi sağlamıyor.
