Media Markt'tan Alınan Kusurlu Mova Ürünü İçin Hızlı İade Veya Değişim Talebi

05.02.2025 tarihinde Çorum AHL Park Media Markt mağazasından Mova e40 Ultra adlı ürünü 34.249 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp yalnızca denemek istedik; ancak istasyonu tanımadığı için ürünü düzgün şekilde kullanamadık ve daha ilk anda kusurlu olduğunu gördük.

Mova destek ile görüştüğümüzde, ürünü aldığımız yere götürmemiz gerektiği söylendi. Biz de ürünü Media Markt’a geri götürerek iade etmek ya da birebir değişim talebinde bulunduk. Ancak mağaza bu talebimizi kabul etmedi ve mutlaka servis karar vermeli diyerek sorumluluğu üzerimize attı.

Kusurlu çıkan, daha kullanılmadan sorun veren bir ürün için kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir firmadan paramızın hızla iade edilmesini ya da ürünün hiç bekletilmeden, sorunsuz yenisiyle birebir değiştirilmesini beklerdik. Ürünün akıbeti, servise gönderilmesi ya da üreticiyle aralarındaki süreç tüketici olarak bizim problemimiz olmamalıydı.

Ayrıca Mova’nın da sattığı ürünün arkasında durmasını, kusurlu ürün konusunda sorumluluğu tamamen servise bırakmak yerine çözüm üretmesini bekliyorum. Eğer ortada açık bir kusur varsa, Media Markt’ın ürünü yenisiyle değiştirip beni mağazadan memnun şekilde göndermesi gerekirken, servis sürecini öne sürerek beni bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum.

Kurumsal olduğu için tercih ettiğimiz Media Markt’ın bu tutumundan dolayı mağdur olduk. Kusurlu ürün nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin en hızlı şekilde giderilmesini, ya ücret iadesi ya da hemen, sorunsuz yeni ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.