Mountebianca’dan Sipariş Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Mountebianca firmasının Instagram’da sürekli karşıma çıkan “I Love 🍀” t‑shirt reklamlarına kanarak, 11 Nisan 2026 tarihinde saat 21:54’te 1 adet L, 1 adet S beden olacak şekilde toplam 948 TL’lik kredi kartı ödemesiyle sipariş verdim. Sipariş numaram #134912’dir.

Daha önce de bu firmadan alışveriş yapmış, ürünlerini görüp deneyimlemiş olmama rağmen bu kez eşimle kendime birer adet aldım. Ancak siparişimden bu yana tam 1 haftadır ne ürünlerim gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Reklamlarında bu ürünü yeniden ürettiklerini söylemelerine rağmen, bu kadar yoğun reklam verip talebi öngörememeleri ve hiçbir şekilde müşteriyi sürece dair bilgilendirmemeleri kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu süreçte en azından bir gecikme bilgisi ya da özür beklerdim, fakat firmadan tek bir dönüş bile alamadım. İşini ciddiyetle yapmayan, teslimatı geciktirdiği halde müşterisini önemsemeyen ve şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapmayan bu yaklaşımı doğru bulmuyorum. Siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma net bir teslimat bilgisinin paylaşılmasını, aksi halde ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için reklam ve stok planlamasını daha özenli yapmasını istiyorum.