Üretim Hatası Nedeniyle Kişiselleştirilmiş Cüzdanım Yanlış Basıldı Ve Cevap Bulamıyorum

Mounbag internet sitesinden kişiselleştirilmiş bir cüzdan sipariş ettim. Üretim sürecinde aksama oldu, belirtilen teslim süresi geçti ancak buna bir sorun etmedim. Ürünüm 11.06.2026 tarihinde elime ulaştı fakat cüzdanın üzerine yazdırdığım isim ortalanmadan, yani hatalı bir şekilde basılmıştı.

Kişiselleştirilmiş bir ürün olduğu ve hata tamamen üretim kaynaklı olduğu için ürünün değiştirilmesini ve ismin düzgün, ortalı şekilde yeniden basılarak gönderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 14193’tür.

Sorunu fark ettikten sonra hem Instagram üzerinden hem de kendi sitelerindeki iletişim bölümünden firmaya mesaj gönderdim ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Faturada yer alan telefon numarasını da aradım fakat bu numaranın artık kullanılmadığını gördüm. Üretim hatası olmasına rağmen muhatap bulamamak ve geri dönüş alamamak beni mağdur ediyor; en kısa sürede benimle iletişime geçilerek ürün değişimimin yapılmasını istiyorum.