Mounbag Siparişinde Eksik Gönderim, Geciken Teslimat Ve Tam İade Talebi

Mounbag firmasından 21 Haziran tarihinde moun15004 numaralı sipariş ile 2 ahşap kutu, 4 kupa, bir kadın çantası ve firma tarafından hediye olarak belirtilen 1 kupa, gözlük kabı, anahtarlık ve deri bakım kremi siparişi verdim. Siparişim Hepsijet kargo ile bst1769404321 takip numarasıyla gönderildi ve 13 Temmuz Pazartesi günü iş adresime teslim edilmiş görünüyor. Bugün kutuyu açtığımda, paketin içinden yalnızca 2 ahşap kutu ve içindeki siyah kupa çıktığını, diğer tüm ürünlerin eksik olduğunu fark ettim.

Sipariş toplam tutarı 5.729 TL olmasına rağmen, ödediğim ücret karşılığında ürünlerimin çok büyük kısmı tarafıma gönderilmemiş durumda. Teslimat zaten yasal sürenin oldukça dışında ve çok geç yapılmışken, bir de ürünlerin neredeyse tamamının eksik çıkması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Firma ile yalnızca kendi sitelerindeki iletişim formu üzerinden ulaşabiliyorum, herhangi bir telefon, WhatsApp gibi doğrudan irtibat kanalı bulunmuyor. Herhangi bir mesafeli satış sözleşmesi ya da cayma hakkı bilgisi de paylaşılmadı, sadece sipariş bilgisi içeren bir mail aldım.

Eksik gönderilen ürünlerimin, hiçbir ek bekleme süresi yaratılmadan, derhal kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer mevcut durumda ürünleri kısa sürede temin edemeyeceklerse, eksik ürün bedelleri yerine, ödediğim 5.729 TL’nin tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.