Motto Burger & Steak İlgisiz Kalınması Mağduriyetimi Daha Da Artırdı

19/10/2025 tarihinde saat 15:30'da Getir üzerinden Adana Gürsel Paşa'daki Motto Burger şubesinden sipariş verdim. Siparişim için yaklaşık 2 saat boyunca “ürün yolda” bilgisi verildi ancak sonrasında siparişimin hazırlanmayı tamamen unutulduğu ve aslında yolda olmadığı ortaya çıktı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sadece “bir hata olmuş, siparişiniz hazırlanmamış, iptal edelim mi? ” şeklinde bir yanıt aldım. 5 yaşındaki çocuğum 3 saat boyunca aç beklediğimi belirtmeme rağmen, bana sadece “isterseniz yeni sipariş geçin” denildi.

Ayrıca, Gürsel Paşa şubesi siparişi Paşa Özal şubesine yönlendirdiğini, ancak Özal şubesinin de siparişe bakmadığını söylediler. Bu şekilde sorumluluğun şubeler arasında aktarılması ve ilgisiz kalınması mağduriyetimi daha da artırdı.

Daha önce de benzer sorunları birkaç kez yaşadım. Bu kadar tekrar eden bir ilgisizlik ve mağduriyet karşısında telafi edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.