Motomax Kadıköy'de Hediye Interkom Montajı İçin Ücret Alınması Ve Hizmet Almama

Motomax Kadıköy mağazasından bana hediye olarak S*** 4 interkom alındı. Montaj işlemi için mağazaya gittiğimde, bunun “satış sonrası hizmet” kapsamında olduğunu ve ücretli olduğunu söylediler. Hediye alınan bir ürünün basit montajı için ekstra ücret talep edilmesini zaten mantıksız bulmama rağmen ödemeyi yapmak zorunda kaldım.

Montaj için 650 TL ödedikten sonra “satış sonrası hizmet” bölümüne yönlendirildim ve burada benden 1 saat beklemem istendi. Ancak zamanım olmadığı için bu kadar uzun süre bekleyemedim, montaj yapılmadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım ve ödediğim ücreti iade aldım. Bu süreçte hem ücretli bir işlem için gitmiş olmama rağmen hizmet alamadım hem de yalnızca bu işlem için yolu boşuna Kadıköy’e gitmiş oldum. Bu yaşananlar Motomax’ın satış sonrası hizmet anlayışına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ücret ve satış sonrası hizmet politikalarının gözden geçirilmesini, özellikle hediye olarak alınan ürünlerde müşteriyi zor durumda bırakmayacak, daha şeffaf ve makul bir uygulamaya geçilmesini talep ediyorum.