Stok Sorunu Nedeniyle Değişim Yapılamayan Montun İndirimli Fiyatla Değiştirilmesini Talep Ediyorum

2025 Mayıs ayında Motomax’ın uygulamasında yapılan indirimden faydalanarak, kendimde kullandığım termal montun m bedenini arkadaşıma hediye olarak satın aldım. Mont hızlı şekilde elime ulaştı ancak bedeni büyük geldiği için değiştirmek istedim. O dönemde stokta uygun beden olmadığı için değişim yapamadım. Sonrasında Eylül ayında uygulamadan takip ederek stoklara tekrar girdiğini gördüm ve Motomax Kadıköy mağazasına gittim. Mağaza çalışanları internet siparişi olduğu için beni telefonla müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Telefonla görüştüğümde ise, ürünü bir alt bedenle değiştiremeyeceklerini, 14 gün değişim ve iade süresi olduğunu belirttiler. Oysa ben ürünü hiç kullanmadım, ambalajında ve faturası da mevcut.

Stok olmadığı için değişim yapamadığım bir ürünü neden iade edeyim? İade etsem ve tekrar alsam, indirim ortadan kalkıyor ve aynı ürüne iki katı fiyat ödemek zorunda kalıyorum. Benim beklentim, elimde ambalajında ve kullanılmamış şekilde bulunan bu montun bir beden küçüğüyle değiştirilmesi. Müşteri memnuniyeti açısından Motomax’ın bu konuda yardımcı olmasını talep ediyorum.