Motomax Çifte Kargo Ücreti Talebi Ve Zaman Kaybı

Motomax’ın kendi internet sitesi üzerinden geçen hafta verdiğim ts1003275361 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Motosikletim için yan çanta satın aldım; ancak çantaların genel kalitesini beğenmedim, ayrıca çantalardan birinin fermuarında bariz bir problem vardı.

Ürünü iade etmeye karar verdim ve firma ile telefonla görüştüğümde, “garaj ürünlerinde iadelerde kargoyu karşılamadıklarını” söylediler. Zaten ürünü satın alırken görsellerde de görüldüğü üzere 169 TL kargo ücreti ödemiştim. İade için ise bu kez 154 TL daha kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Buna ek olarak, iade kargo firması evime oldukça uzaktı; yaklaşık 12 km gidiş, 12 km dönüş olmak üzere 24 km yol yaptım, işten izin aldım, trafik çektim ve bu süreçte hem zaman hem de maddi‑manevi açıdan ciddi şekilde zarara uğradım.

Yıllardır sektörde olan bir firmanın ne gidiş ne de iade kargosu için herhangi bir kolaylık veya anlaşma sunmaması, müşteri memnuniyetini tamamen ikinci plana atması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayıplı sayılabilecek bir ürün için hem geliş hem de iade kargosunu müşteriye ödetmek hiç adil değil.

Ürün bedeli ile birlikte ödediğim 169 TL ilk kargo ücreti ve 154 TL iade kargo ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybının ve stresin telafi edilmesi için de sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.