Görünmeyen 8,37 TL İşlem Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Belbim a. Ş müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyor olmamdan ve bilgim dışında görünen bir işlemden dolayı şikayetçiyim. Müşteri hizmetlerini aradığımda hatta bekletildikten sonra bilerek bağlamadıklarını, bağlandığında ise kasıtlı olarak telefonu kapattıklarını düşünüyorum. Bu durum uzun zamandır devam ediyor ve bugün de yaklaşık saat 10:00 civarında tekrar yaşadım.

Ben müşteri hizmetlerini, bilgim dışında görünen bir işlem için aramak zorunda kaldım. 0545*******35 numaralı numarama SMS yoluyla İzibiz adlı bir şirketten “Değerli müşterimiz, 8.37 TL tutarındaki Belbim a. S işlem bedeline ait fs12026000262872 numaralı dekontunuz” şeklinde bir SMS aldım ve içinde dekont linki bulunuyordu. Hiçbir şekilde linki tıklamadım. Ancak benim böyle bir işlemden hiç haberim yok ve bu ücretlendirme neye ait, kim tarafından, nasıl yapıldı bilmiyorum.

Belbim’den, bu 8,37 TL’lik işlemin tüm detaylarının tarafıma açıkça açıklanmasını, gerekli güvenlik incelemesinin yapılmasını ve gerekirse işlemin iptal edilip ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşılabilmesi ve bu tür durumlarda bilgilendirme yapılması için de gerekli adımların atılmasını istiyorum.