Motolux 10 Günü Aşan Tamir Süreci

Motorlux’ten satın aldığım wow 01 model elektrikli aracımın 2. Ay bakımını 21.07.2026 tarihinde Niğde’de bulunan serviste yaptırdım. Bakımdan sadece üç gün sonra, 24.07.2026 sabahı 08:30 civarında işe gittiğimde aracı park ettiğimde şarj ekranı %40 gösteriyordu. Saat 11:00 gibi aracı çalıştırmak istediğimde ise şarj ekranı sıfırı gösterdi ve aracı şarja taktığımda da araç şarj almadı.

Niğde’deki servisi aradığımda aracı 4–5 saat şarja takılı bırakmamı, kendi kendine düzelebileceğini söylediler. Bulunduğum şehirdeki başka servisi aradım, geldiler ve aracı incelediler ancak sorunu çözemediler. Ardından araya hafta sonu girdiği için fabrikada teknik ekip bulunmadığını, işlemin pazartesiye kaldığını söylediler. Pazartesi aradığımda garanti servisinin araçla ilgilendiğini, onların da pazartesi günü izinli olduğunu belirttiler. Salı günü ise fabrikadaki teknik ekibin telefonlara cevap vermediğini, dönüş beklediklerini ifade ettiler.

Çarşamba günü servis tekrar aracın başına gelip fabrikadaki teknik ekiple görüntülü görüşme yaparak araca müdahalelerde bulundu fakat araç yine şarj almadı. Bunun üzerine servis, akünün sökülerek fabrikaya gönderileceğini söyledi. Perşembe günü aradığımda akünün kargoya verildiğini öğrendim. 12.08.2026 tarihi itibarıyla müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede akünün hâlâ teknik ekibin yoğunluğu sebebiyle inceleme sürecinde olduğu, daha sıranın benim aküme gelmediği ve ne zaman sonuçlanacağının bilinmediği, sadece durumun aciliyetinin iletileceği söylenmektedir.

10 günü aşan tamir süreci boyunca aracı hiç kullanamıyorum. Tamir süresi sonuçlanana kadar tarafıma geçici araç tahsis edilmesini talep ettiğimde, müşteri hizmetleri böyle bir hizmetlerinin olmadığını, 45 günlük yasal tamir süreleri olduğunu söyleyerek talebimi reddetti. Tüm bu süreçte herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve yapılan işlemlerle ilgili bana hiçbir evrak verilmedi. Aracın şasi numarası nrhcrl5b7t1000034’tür.

Kullanamadığım bu araç nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, şarj almama sorununun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini, akü inceleme sürecinin hızlandırılmasını ve tamir süresi boyunca mağduriyet yaşamamam için gerekli desteğin (örneğin geçici araç gibi) sağlanmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.