to read complaints and reviews, or file yours.Yıkamada Küçülen Gömlek, Mağazada Ciddiyetsiz Değişim Ve Açıklama Eksikliği
22.05.2025 tarihinde Adana 01 Burda AVM’deki Morven mağazasından bir gömlek satın aldım. Gömleği yalnızca bir kez giyip, talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen ciddi şekilde küçüldü. Bunun üzerine ürünü aynı mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum.
Ürünü teslim etme sürecinde bile sorun yaşadım. Mağazaya gittiğimde yoğunluk bahanesiyle “tamam biz kaydını işler, göndeririz, mağaza çok kalabalık” denilerek aceleyle baştan savıldım, herhangi bir belge ya da kayıt verilmedi. Buna rağmen sürecin düzgün işleyeceğini düşündüm.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine bugün mağazayı aradığımda talebimin reddedildiğini ve ürünün mağazada olduğunu söylediler. Neden reddedildiğini sorduğumda ise net bir açıklama yapamadılar. Ne ürünle ilgili teknik bir gerekçe sunuldu ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilendi.
Hem ürünün ilk yıkamada küçülmesi, hem inceleme/değişim sürecindeki ciddiyetsizlik, hem de red sebebinin açık ve net bir şekilde paylaşılmaması nedeniyle Morven markasından ve ilgili mağazadan şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesi için küçülen gömleğin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Ürünlerde değişim hakkı yasal süresi 1 ay olup, inceleme talebi açılabilmesi için ise yasal süremiz fatura tarihinden itibaren 6 aydır. Fatura tarihinizin üzerinden yaklaşık 1 sene geçmiştir. Bu sebeple konu hakkında herhangi bir işlem yapılamamaktadır. Bilginize ve anlayışınıza sunarız. Saygılarımızla.
