to read complaints and reviews, or file yours.Mor Para’da 12.000 TL Transferi Mesai Saatleri Uyarısıyla Engellendi
Mor Para hesabımda bulunan 12.000 TL bakiyem, Yapı Kredi Bankası’ndaki kendi şahsi hesabıma aktarılamıyor. Para hesabıma saat 20.43 civarında yattı ancak o saatten beri defalarca denememe rağmen transfer gerçekleştiremiyorum.
Uygulama üzerinden para transferi yapmak istediğimde sürekli “Mesai saatleri içinde gönderim sağlayamıyorsunuz, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde uyarı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Saatlerdir aynı hata ile karşılaşıyorum ve paramı kullanamıyor olmam beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Mor Para hesabımda bulunan 12.000 TL tutarındaki bakiyemin, herhangi bir ek gecikme veya engel olmadan acilen Yapı Kredi Bankası’ndaki şahsi hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mor Para hesabımdaki bakiyeyi kendi banka hesabıma aktarmak isterken yeniden sorun yaşamaya başladım. Yaklaşık 12.500 TL tutarındaki paramı Yapı Kredi’deki hesabıma EFT/havale yoluyla aktarmaya çalışıyorum, ancak işlem onayla aşamasında “beklenmeyen bir hata oluştu” uyarısı veriyor ve işlem gerçekleşmiyor. Bu sorun bugün saat 14.29 civarında başladı ve hâlâ devam ediyor.
Benzer bir problemi daha önce de yaşamıştım, o zaman işlem “incelemeye alındı” denilerek bir süre bekletilmiş ve daha sonra çözülebilmişti. Aynı süreci tekrar yaşamak istemiyorum, çünkü şu an bu parayla yapmam gereken acil ödemelerim var ve bu aksaklık doğrudan beni mağdur ediyor. Henüz müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim, sorunun sistemsel olduğunu düşündüğüm için öncelikle buradan bildirmek istedim.
Mor Para hesabımdaki yaklaşık 12.500 TL tutarındaki bakiyemin, gecikmeye yol açmadan Yapı Kredi hesabıma sorunsuz şekilde aktarılmasını ve bu tür sistem hatalarının tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba Enes Bey, Hesabınızın kullanılabilir durumda olduğunu bildiririz. Kurumumuz üzerinden gerçekleşen ödemeler titizlikle incelenmekte olup bu süreçlerde zaman zaman kısa gecikmeler yaşanabilmektedir. Müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik tüm önerilerinizi dikkatle değerlendirdiğimizi ve inceleme süreçlerinin en kısa sürede sonuçlanması için çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü belirtmek isteriz. Değerli görüş ve önerilerinizle bize katkı sağladığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Morpara Ekibi
Eyvallah
