Elvankent Mağazasında Yanlış Değişim Süresi Ve Kırıcı Üslup

Mor Mavi Elvankent mağazasından kısa süre önce iki adet çelik halhal satın aldık. Ürünleri hiç kullanmadan, etiketleri üzerinde ve mağazanın kendi poşetinde, fişiyle birlikte bugün değişim için mağazaya gittik. Kasadaki görevli fişe baktıktan sonra ürünün alalı 9 gün olduğunu, onların sadece 7 gün içinde değişim yaptığını söyleyerek talebimizi hiçbir şekilde değerlendirmeden geri çevirdi.

Görevlinin konuşma tarzı ve üslubu oldukça kaba ve müşteriye karşı kırıcı bir tavır sergiledi. Ürünün kullanılmamış, etiketleri üzerinde ve fişinin eksiksiz olmasına rağmen bu şekilde kestirip atar bir yaklaşımla karşılaşmak bizi çok rahatsız etti.

Değişim ya da iade süresinin müşteri için 15 gün olması gerektiğini biliyoruz ve her yerde bu şekilde uygulanırken bu mağazada 7 gün denilmesi bizi şaşırttı. Mağazanın bu konuda müşteriyi doğru bilgilendirmesini, personelin üslubu konusunda uyarılmasını ve kullanılmamış ürünlerimizin değişim talebimizin yeniden değerlendirilerek çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bir daha bu mağazaya gitmeyi düşünmüyorum ve çevremdeki herkese de yaşadığım bu olumsuz deneyimi anlatacağım.