Mopaş Ürün İade Sıkıntısı

Sancaktepe Atatürk Caddesi üzerindeki Mopaş marketten 27 Aralık 2023 tarihinde 97 TL'lik kestane aldık. Dün, yani 3 Ocak 2024 tarihinde evde pişirdik; fakat kestaneler, içi kurtlu ve kabuğundan çıkmayacak kadar kötü çıktı. Yemeyip olduğu gibi poşete koyduk. Fişi yoktu, ancak ürünün poşetinin üstünde barkod, tarih ve ne kadara alındığı bilgisi vardı. Ürünü bugün, 5 Ocak 2024'te hemen markete geri götürdük. İlk başta fişsiz değişim yapılmayacağı söylendi; ama ürünün üstünde barkod olduğu ve ürünün çok kötü durumda olduğu için iade etmek istedik. 10 TL olsa peşine düşmeyiz; ancak 100 TL olduğu için iade etmek istedik. Ürün zaten çürüktü ve kesinlikle o parayı hak etmiyordu. Bizi başka orada çalışan üst düzey birine yönlendirdiler. İlk başta değişim yapmayacaklarını söyledi; ama ben fotoğraflarının, videolarının olduğunu ve bunları Tüketici Hakları'na gönderip şikayet edeceğimi söyleyince hemen işlem yaptılar. Yani illa bu şekilde mi değiştireceksiniz, illa üst düzeylere şikayet edeceğim deyince mi? Zaten isteksizce değiştirip aşırı yanlış üslupla bu çalışanlar, satarken gayet iyiler; ama üründen memnun olmayınca müşterilere aşırı saygısızlar. 'Şu su, bu' diye hitap ediyorlar. Ayrıca paramın hepsini iade etmediler. Pişmeden aldığımız çiğ kestanenin kilosu ile pişmiş kuru kestanenin kilosu aynı olur mu? Kuru kestaneyi tartıp bana sadece 60 TL iade ettiler ve 'Ürün içinde ne kadar varsa o kadar para iadesi yaparız.' diyerek saygısızca gönderdiler. Sadece 'Üründen siz şikayetçisiniz.' dediler; ama ürünler çürük, yenilecek gibi değil. Videoları ve fotoğrafları da var ve yani kuru kestaneden 37 TL kestiler. Zaten ürünler kötü, tam para iadesi yapın yani. Bu nasıl iş? Hiç memnun kalmadım.