Mopaş Şubesinde Ambalajı Açılmamış Kıyma Bozuldu, Mağaza Kullanıcı Hatası İddiasıyla İadeyi Reddetti

27 Ekim günü Kirazlıtepe Mopaş şubesinden ambalajlı kıyma satın aldım. Aldığım gün kıyma kırmızı renkteydi, evde buzdolabına koydum ve ambalajını hiç açmadım. Ertesi gün dolabı açtığımda kıymanın renginin kahverengiye döndüğünü fark ettim ve tüketmeye cesaret edemedim.

28 Ekim günü ürünü kıymayı aldığım Mopaş şubesine götürerek durumu anlattım, ambalajı dahi açılmamış olmasına rağmen bunun nasıl olabildiğini sordum ve ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen bana “kullanıcı hatası” denilerek hem iadem hem de mağduriyetim reddedildi. Dolapta bekleyen, son kullanma tarihi geçmemiş ve paketi açılmamış bir kıymanın bu hale gelmesini müşterinin üzerine yıkmaya çalışmaları kabul edilemez.

Bozulma ihtimali olan bir üründe bu şekilde sorumluluktan kaçılmasını ve iadenin reddedilmesini doğru bulmuyorum. Ürün bedelimin iade edilmesini ve ilgili şube çalışanlarının bu konuda bilgilendirilmesini, benzer bir durumda başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.