Kasiyerin Müşteriye Yönelik Hakaret Şikayeti

Esatpaşa Mahallesi Esatpaşa 1 Mopaş şubesine daimi müşteri olarak gidiyorum. Ancak kasada çalışan M**** isimli kasiyerin tavır ve konuşmalarından dolayı artık ciddi anlamda rahatsız oluyorum.

Son yaşadığım olayda, başka bir kasadan işlem yaptığımız halde M**** hanım kasadan bize laf atmaya başladı. Ardından “İyi misiniz siz, aptal mısınız, size satış yapamam” şeklinde ifadeler kullanarak hakaret etti. Bu durum sadece bize özel değil, genel olarak müşterilere karşı üstten bakan, saygısız bir tavır sergilediğine de defalarca şahit oldum. Bir sorun olup olmadığını sorduğumuzda da üzerimize çemkirir gibi agresif ve kırıcı bir üslupla konuşuyor.

Daha önce de benzer rahatsızlıklar yaşamamıza rağmen kendisini rencide etmemek için durumu müdüre iletmedik, ancak bu noktaya gelmesi artık kabul edilemez bir hal aldı. Müşteri olarak mağazada saygılı ve sakin bir şekilde alışveriş yapmak isterken, çalışan bir kasiyerden hakaret duymak ve terslenmek istemiyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak bu personel hakkında kurallar çerçevesinde gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, müşterilere karşı daha saygılı ve profesyonel davranılmasını talep ediyorum.